Service Desk Mitarbeiter:in

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support – Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Incident Management – Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
• Benutzerverwaltung – Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
• Software- und Hardware-Support – Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten
• IT-Sicherheit & Awareness – Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
• Arbeitsplatzverwaltung – Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten
• Remote-Support – Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools
• Dokumentation & Wissensmanagement – Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen.
• Koordination mit dem 2nd-Level-Support – Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung
• Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich

Ihr Profil

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
• Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)
• Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich

Wir bieten

• ein hoch motiviertes und freundschaftliches Team
• einen vielfältigen Aufgabenbereich
• die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten
• die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung der Applikationen
• zahlreiche Benefits (zB. Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, ggf. Öffiticket und mehr)
• ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 3.000,- (40 Wstd.) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung

Interesse?