Customer Care Specialist - Publishing - Antwerpen

About Our Client Onze klant, een gekende speler in de publishing wereld, is actief op zoek naar een customer care specialist, ter aanvulling van het bestaande team. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en eenvoudig te bereiken met de wagen, openbaar vervoer of de fiets. Job Description Je speelt een essentiële rol in het behoud van klanttevredenheid en zorgt ervoor dat elke klant een optimale ervaring heeft. Taken en verantwoordelijkheden: Abonnementbeheer: Beantwoorden van vragen over abonnementen en ondersteuning bieden bij het verlengen, wijzigen en annuleren ervan. Klantenservice: Vriendelijk en professioneel communiceren met abonnees via telefoon, e-mail en chat. Je behandelt verzoeken en lost problemen op een snelle en effectieve manier op. Administratieve opvolging: Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en abonneestatussen in ons CRM-systeem en zorgen voor een correcte administratie. Klanttevredenheid verhogen: Proactief inspelen op de behoeften van abonnees en verbeterpunten signaleren om onze diensten verder te optimaliseren. Probleemoplossing: Bij leveringsproblemen of technische storingen zorg jij voor een oplossing en onderhoud je contact met interne teams en leveranciers. Feedback verzamelen: Rapporteren van terugkerende klantvragen en feedback aan het management om onze producten en diensten continu te verbeteren. The Successful Applicant Minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring. Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt. Ervaring in een customer service-omgeving, bij voorkeur in de publishing of media-industrie. Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden. Vertrouwd met administratieve software en CRM-systemen. Klantgericht, stressbestendig en in staat om zelfstandig te werken. What's on Offer Minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring. Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt. Ervaring in een customer service-omgeving, bij voorkeur in de publishing of media-industrie. Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden. Vertrouwd met administratieve software en CRM-systemen. Klantgericht, stressbestendig en in staat om zelfstandig te werken.