Customer Success Manager

Location : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium

Start : As soon as possible

Could you be our new Customer Success Manager ?

Le.la Customer Success Manager est le lien entre notre entreprise et les clients. Il ou elle veille à une intégration fluide (onboarding) et assure un suivi rigoureux après la vente. En tant qu’ambassadeur à la fois du client et de notre organisation, le.la CSM maintient la collaboration sur la bonne voie et garantit une expérience client optimale.

Le.la Customer Success Manager accompagne les clients et s’assure que tout est livré comme promis, dans les délais convenus. L’objectif ? Transformer chaque client en partenaire fidèle et créer des opportunités de croissance. Grâce à un accompagnement et un support adaptés, il aide les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions. De plus, il fait de la relation client un canal de feedback précieux, favorisant ainsi l’innovation et l’amélioration continue.

À propos d’Auxipress

Auxipress est le leader belge du monitoring média et de l’analyse de données. Nous proposons des solutions intelligentes de brand intelligence permettant aux entreprises de mesurer leur impact médiatique, renforcer leur réputation et se comparer à la concurrence. Grâce à une combinaison puissante d’expertise et d’algorithmes avancés, nous donnons du sens aux médias et aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques.

What you’ll do

Onboarding, formation & relation client

• Assurer une intégration fluide en dispensant une formation approfondie sur nos solutions.

• Veiller à ce que les clients comprennent toutes les fonctionnalités et en tirent le meilleur parti.

• Organiser régulièrement des formations et des webinaires pour accompagner un large public.

Satisfaction client, fidélisation & renouvellements

• Gérer un portefeuille de clients et assurer des collaborations durables et satisfaisantes.

• Développer une stratégie efficace de fidélisation et de croissance.

• Participer à l’optimisation du parcours client chez Auxipress.

• Écouter activement les clients pour comprendre et anticiper leurs besoins.

• Travailler proactivement sur le renouvellement des contrats et établir des relations de confiance.

• Identifier de nouvelles opportunités et générer des leads.

• Partager les opportunités avec l’équipe commerciale et aider à concevoir des solutions adaptées.

• Aider les clients à élaborer une stratégie de communication efficace grâce à nos données.

What you’ll need

• Expérience d’au moins 3 ans en Account Management, Digital, Marketing ou un domaine similaire.

• Affinité avec les secteurs des médias, du digital, du marketing, de la communication ou des relations publiques.

• À l’aise avec les data et la technologie.

• Esprit d’équipe et excellentes compétences organisationnelles.

• Client oriented et capable de gérer le stress

• Excellentes capacités de communication (écrit & oral), avec un bon sens de l’écoute.

• Capable de travailler de manière autonome, flexible et proactive.

• Vous parlez couramment français et néerlandais. L’anglais est un plus !

Ce profil vous correspond ? Vous êtes peut-être le.la candidat(e) idéal !

What you’ll get

Package salarial attractif, incluant bonus, indemnité de télétravail, smartphone, ordinateur portable, assurance groupe, éco-chèques, pécule de vacances et 13e mois, etc.

50 collègues qui aiment travailler ensemble.

‍‍ Une excellente ambiance de travail avec : 3 grands événements par an, des séances de sport mensuelles, des Lunch & Learns internes, des drinks après le travail, etc.

2 jours de télétravail par semaine.

Onboarding complet.

Un environnement de travail inspirant, entouré de nature, ouvert et flexible. Nous sommes situés à Souverain 25/Mix (Google it !), un lieu de travail moderne avec de nombreuses facilités : club de fitness avec wellness & piscine, foodmarket, parking pour voitures et vélos, accès facile….

Des formations pour booster votre carrière et atteindre vos objectifs.

Plan cafétéria

5 semaines de vacances

Notre processus de recrutement

Entretien téléphonique (30 minutes) avec Gloria, notre Responsable RH, pour faire connaissance.

Entretien (1h) sur Teams avec Arnaud (CEO) et Gloria pour approfondir votre parcours, vos ambitions et évaluer vos compétences.

Rencontre (1h) dans nos bureaux.

Entretien final

Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances en recrutant uniquement sur la base des compétences. Vous avez besoin d’un aménagement raisonnable ? Faites-le nous savoir.