Key Account Manager West Flanders

Voor onze klant, en zijn afdeling Residential Care, zijn we op zoek naar een Regional customer relationship manager West Flanders om het team te versterken.

Voor onze klant is de ontwikkeling van hoogwaardige farmaceutische zorg in instellingen (voornamelijk woonzorgcentra) cruciaal en maatschappelijk gezien zeer relevant. Patiënten en hun zorgteam hebben nood aan een partner met de expertise, de capaciteit en het inlevingsvermogen om hen te ontzorgen op het vlak van medicatiebeleid en zorg. Daarom investeert onze klant fors in dit soort ondersteunende activiteiten voor zijn klanten.

Tegelijkertijd worden maximale inspanningen geleverd om het vereiste expertiseniveau voortdurend te verbeteren. Een van de pijlers waarop onze klant zijn maatschappelijke rol kan spelen, is de mogelijkheid om dagelijks in contact te treden met beleidsmakers - en hun respectieve stakeholders - bij de toewijzing van partners, leveranciers van geïndividualiseerde geneesmiddelen en de bijbehorende zorg- en dienstverlening.

Dit is ook de reden waarom de functie van Regional Customer Relationship Manager is gecreëerd, die rechtstreeks rapporteert aan het Head of Operations Residential Care.

Jobdescription

Klantenrelaties

- Sterke relaties met klanten opbouwen, onderhouden en ontwikkelen

- Hun behoeften, voorkeuren en zorgen begrijpen

- Vertrouwen opbouwen en de belangen van klanten verdedigen

- Accountstrategie en -beheer

- Accounts in kaart brengen en segmenteren en kansen voor duurzame groei identificeren

- Een strategisch plan opstellen voor elke klant en dienovereenkomstig bedrijfsdoelstellingen bepalen

- Een gepersonaliseerd actieplan implementeren en prestatie-indicatoren bewaken

Klanttevredenheid

- Zorgen voor klanttevredenheid door te reageren op verzoeken en problemen op te lossen.

- Onberispelijke service bieden en toegevoegde waarde creëren om een positieve klantervaring te garanderen.

- Een ambassadeur zijn voor de visie en waarden bij de klant.

Multifunctionele samenwerking

- Nauw samenwerken met commerciële, wetenschappelijke en ondersteuningsteams om aan de behoeften van de klant te voldoen en een consistent klanttraject te garanderen.

- Optreden als het belangrijkste contactpunt voor alle zaken met betrekking tot toegewezen accounts.

- Regelmatige analyses uitvoeren met alle relevante belanghebbenden om de prestaties en klanttevredenheid te beoordelen.

Contractbeheer

- Onderhandelen over (nieuwe) contracten en voorwaarden om klantenbinding, inkomsten en winstgevendheid op lange termijn veilig te stellen.

- Genereren van nieuwe kansen en ontwikkelen van bestaande relaties

- Klantloyaliteit opbouwen en zorgen voor contractverlenging.

Jouw profiel

• Sterke ervaring in een gelijkaardige rol in de farmaceutische/medische of zorgsector
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: NL (mondeling & schriftelijk) en idealiter een goede kennis van FR
• Zakelijk inzicht
• Commerciële vaardigheden - klantenrelaties
• Strategisch & analytisch perspectief
• Zakelijk inzicht - Onderhandelingsvaardigheden
• Leiderschap en samenwerkingsgeest

Ons aanbod

• Een afwisselende functie en belangrijke verantwoordelijkheden.
• Een aantrekkelijk salaris en diverse voordelen zoals een bedrijfswagen.
• Een professioneel team en een prettige werkomgeving.
• Professionele uitdagingen die van invloed zijn op de strategie en ontwikkeling van het bedrijf.
• Een stabiel en gezond bedrijf.
• Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Werken in een bedrijf waar de volgende waarden belangrijk zijn: solidariteit, empathie, expertise.