Student – call center - réserviste

A propos de la CSD Bruxelles

La CSD Bruxelles – Centrale de soins et services à domicile – offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou temporaire, et permet d’éviter un placement en institution ou de raccourcir un séjour hospitalier.

La CSD propose une réponse globale s’appuyant sur une palette de services nécessaires et utiles à ses bénéficiaires, et mobilisant près de 400 professionnels dont des aide-ménagers, aides-familiaux, aides-familiaux spécialisés en soins d’hygiène, infirmiers, sage-femmes, assistants sociaux, kinésithérapeutes, entre autres. Un call center et une centrale de télé-vigilance répondent aux appels 7 jours/ 7 et 24h/24. La CSD offre également la possibilité de recevoir tous les jours un repas chaud à domicile adapté aux besoins de la personne.

La fonction

En tant qu'étudiant·e administratif polyvalent, vous constituez avec les autres membres de l’équipe Call Center, la première ligne du dispositif mis en place par la CSD pour ses bénéficiaires, à ce titre :

• Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des bénéficiaires et des professionnels
• Vous identifiez les demandes et orientez les personnes selon leurs besoins : Appel d’urgence lié à notre système de télévigilance, demande de service, demande d’informations, etc.
• Vous organisez le suivi des demandes en exploitant les données de notre système et en les rendant disponibles dans notre système de suivi et de gestion des demandes.
• Indépendamment de ce qui précède, vous contribuez au support administratif général et opérationnel des entités du groupe CSD. A ce titre, vous participez activement au système de back-up mis en place.

Votre profil

• Vous avez au moins 18 ans pour les prestations week-end et jours fériés ;
• Vous disposez de suffisament d'heures sur votre attestation Student@work ;
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’une centrale téléphonique ;
• Doté de bonnes capacités de communication, vous faites également preuve de bienveillance et de sang-froid quelle que soit la situation.
• Vous disposez d’une certaine flexibilité et disponibilité pour vos horaires, notamment, dans le cadre de prestations Call Center en soirée, week-end, voire, de nuit.
• Vous connaissez la suite Microsoft Office pour des tâches administratives de base (Word, Excel, Outlook)
• Vous maitrisez la langue française (Bonne orthographe)
• La connaissance du néerlandais est un atout.

Horaires

La semaine :

• 8h-16h

• 16h-23h

• 22h30-8h30

Le week-end :

• 8h-18h

• 9h-14h

• 18h-23h

• 22h30-8h30

Nous vous offrons

Vous êtes intéressé·e ? et transmettez-nous un dossier de candidature complet.

Votre dossier de candidature doit regrouper tous les documents suivants sous format PDF ou Word :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation, qui reprend notamment les jours (semaine et/ou week-end) auxquelles vous êtes disponible ;
• Une attestation Student@work établie à la date où vous postulez.

• Une fois votre candidature encodée , vous recevrez un mail automatique confirmant votre inscription (vérifier les spams).

**Les dossiers incomplets et/ou remis hors délais ne seront pas pris en considération.