En tant qu’Operations Officer, avec un accent particulier sur le Customer Service dans le secteur logistique, vous êtes responsable de la coordination des opérations quotidiennes tout en veillant à offrir un service client irréprochable. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents départements afin de garantir une exécution efficace et orientée client des processus logistiques. Vos responsabilités incluent la coordination et l’optimisation des flux logistiques, en mettant l’accent sur la satisfaction client, ainsi que la gestion des relations avec les clients et les sites internes, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des éventuels problèmes. Vous surveillez les performances des opérations pour garantir le respect des délais de livraison, tout en analysant les retours clients et les données opérationnelles dans le but d’identifier et de mettre en œuvre des axes d’amélioration. Vous collaborez étroitement avec les différents services pour assurer une gestion fluide des commandes et des réclamations, et gérez de manière proactive les attentes des clients, en assurant une communication claire en cas de changements ou de retards. Enfin, vous êtes chargé(e) de l’élaboration de rapports destinés à la direction, fournissant une vue d’ensemble précise de l’état d’avancement et des résultats des opérations.

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