mentor-begeleider Klantencontactcenter

Waar kom je terecht?

Als Mentor-begeleider Klantencontactcenter werk je binnen een team van 15 tot 20 medewerkers Klantencontactcenter en rapporteer je aan de teamleider Klantencontactcenter.

Je werkt hoofdzakelijk vanuit je standplaats Hasselt of Brussel. Na je inwerkperiode kan je ook deels van thuis uit werken.

Wat zijn je opdrachten? Wat staat je te doen?

Vanuit inhoudelijke expertise vervul je de rol van mentor en opleider voor medewerkers van het team Klantencontactcenter. Je geeft input aan de teamleider Klantencontactcenter over de kwaliteit van het uitgevoerde werk en over de competenties en opleidingsbehoeften van de medewerkers.

• Je gaat aan de slag met een gevarieerd takenpakket:
• Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun volledige inwerkperiode.
• Je werkt mee aan het up-to-date houden van de werkinstructies en organiseert opleidingen bij gewijzigde processen of werkinstructies, kwaliteitsbeoordelingen, audits, …..
• Je fungeert als mentor op de werkvloer voor je collega’s.
• Je coacht collega-medewerkers aan de hand van kwaliteitsbeoordelingen van hun oproepen, schriftelijke contacten, verwerkte opdrachten, controle van verwerkte verhuisformulieren.
• Je geeft algemene terugkoppeling aan de teamleider Klantencontactcenter hierover en je formuleert suggesties ter verbetering.
• Je meldt problemen of verbeteringsmogelijkheden in het klantenbeheerssysteem aan de teamleider of teammanager, de verantwoordelijke klantenprocessen of de planner klantencontactcenter of de planner klantencontactcenter en je werkt mee aan mogelijke oplossingen.
• Je analyseert de opgestelde kwaliteitsmetingen en adviseert de teamleider over de verdere coaching van de medewerkers.
• Je meldt problemen of onregelmatigheden en je werkt mee aan mogelijke oplossingen.
• Je kan ingeschakeld worden voor projecten kerngebruiker binnen de dienst.
• Je voert ook zelf operationele opdrachten binnen het Klantencontactcenter uit om zo de voeling met het domein niet te verliezen.
• Je volgt controle- en opvolgingslijsten op en stelt deze op via voor gedefinieerde zoekopdrachten.
  
  

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je beschikt over didactische vaardigheden en je hebt reeds aantoonbare ervaring in het coachen van anderen.
• Je hebt kennis van en ervaring in het werken met een klanteninformatiebeheerssysteem (Microsoft Dynamics & 365) en je bent vertrouwd met de procedures over klantenzaken
• Je kent de regels van klantvriendelijkheid en conflicthantering.
• Je hebt basiskennis van de geldende reglementeringen van de watersector en van de regelgeving over de minimumlevering van drinkwater, privacy, verbintenissen recht, huurwetgeving…
• Je kan vlot werken met de gebruikelijke MS Office programma's (Word, Excel, Outlook).
• Je hebt minstens 2 jaar relevante werkervaring binnen een klantencontactcenter.
• Je voldoet aan de formele aanwervingsvoorwaarden (goed gedrag).
  
  

Beschik je over de volgende persoonsgebonden competenties?

• Coachen: je ondersteunt en begeleidt anderen zodat ze zich professioneel en persoonlijk kunnen ontwikkelen en daarbij de effectiviteit en efficiëntie van hun werk verhoogt.
• Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie.
• Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden.
• Plannen en organiseren: je brengt orde en structuur in de uit te voeren werkzaamheden. Je stelt prioriteiten en verkrijgt zo een duidelijk overzicht.
• Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
• Verantwoordelijkheid: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep.
• Zorgvuldigheid: je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.
  
  

Waar mag je op rekenen?

In ruil voor jouw talent bieden we je graag een plaats bij het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Voor deze functie bieden we jou een contract van onbepaalde duur.

Wij werken met vastgelegde barema’s. Ervaring bij openbare instellingen tellen steeds mee. Relevante privé-ervaring kan meegenomen worden bij de bepaling van het loon. Het loon wordt aangevuld met maaltijd- en ecocheques, eindejaarstoelage, vakantiegeld, 100% terugbetaald woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.

Daarnaast biedt De Watergroep ruime opleidingskansen en een aangename werkomgeving.

Interesse?

Solliciteer met jouw CV en motivatiebrief via het online sollicitatieformulier tot 13/05/2025. Het is belangrijk dat we beide documenten ontvangen om jouw kandidatuur mee te nemen in onze selectie.

Als je in aanmerking komt, nodigen we je per mail uit voor de selectieproeven.

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met:

• Willy Lust, teammanager Klantencontactcenter, via willy.lust@dewatergroep.be of op 0479 79 53 93
  
  

Voor meer informatie over de selectieprocedure of arbeidsvoorwaarden kan je contact opnemen via:

• staffing@dewatergroep.be