Digital Services Manager

Inleiding

Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een Manager digitale loketten ter versterking van onze afdeling Loketoplossingen.

Wil jij meewerken aan de digitale toekomst van Vlaanderen? Als Manager digitale loketten bij Digitaal Vlaanderen draag je actief bij aan de digitaliseringsopdracht van de organisatie.

Je ondersteunt en adviseert afdelingen die digitale producten bouwen en klanten helpen bij hun digitaliseringsprojecten. Je werkt als partner voor de verschillende teams binnen Digitaal Vlaanderen en helpt hen om hun doelen te bereiken in een dynamische, snel veranderende omgeving.

Digitaal Vlaanderen heeft grote ambities om de digitalisering in Vlaanderen naar een hoger niveau te tillen. Onze strategische focus is gericht op #partner, #ontzorgen en #éénteam, en ook jij zult bijdragen aan deze missie.

Waar kom je terecht?

Als manager leid je het team Digitale Loketten van de afdeling Loketplatform. Je bent hiërarchisch verantwoordelijke voor dit team en je hebt een brugfunctie tussen het directieteam en jouw teamleden. Naast people manager is je voornaamste opdracht het vertalen van de organisatiestrategie naar de dagelijkse werking van jouw team. Je werkt nauw samen met het directieteam, je werkt voorstellen uit en faciliteert bij de visie- en strategievorming.

Wat zal je moeten doen?

Je bent verantwoordelijk voor één van de 4 teams binnen de afdeling Loketplatform: digitale loketten (incl. Mijn Burgerprofiel en het onderliggende platform), infoplatform (incl. vlaanderen.be, Geopunt, Datavindplaats), Contact Center, Centraal team (service delivery, projectwerking, architecten en product partners).

Als team manager digitale loketten heb je een dubbele rol: enerzijds stuur je hiërarchisch je team aan – zowel qua ontwikkeling van de mensen en cultuur, als realiseren van de tactische en operationele doelstelling. Anderzijds ben je ook een brugfiguur tussen het directieteam en jouw subteams: je zorgt voor een heldere doorvertaling van de tactische mijlpalen, en legt actief bruggen met andere teams binnen en buiten ons agentschap, om jouw en gedeelde deliverables te realiseren.

Jouw team bestaat uit 2 subteams: enerzijds de front-end (app en web) van Mijn Burgerprofiel en afgeleide applicaties, anderzijds het platform van bouwstenen (generieke functionaliteiten, design system, marktplaats en selfservicing portal).

Concreet binnen jouw afdeling ben je de dirigent van het operationaliseren van de hoofdlokettenstrategie. Dit betekent dat je de regierol opneemt om zowel bouwstenen voor hoofd- en thematische loketten in een platform te gieten. Daarnaast ontwikkel je ook de loketten verder die de bouwstenen gebruiken (zoals Mijn Burgerprofiel).

Je werkt met een dubbele focus: enerzijds sta je in voor de operationele excellentie van jouw team. Dit betekent dat je de stabiliteit, toekomstgerichtheid en wendbaarheid van de delivery bewaakt en realiseert. Anderzijds vertrek je vanuit een sterke klantenfocus: je toetst continu de relevantie van de roadmap en deliverables af met de betrokken stakeholders.

Naar wie zijn wij op zoek?

Je hebt een masterdiploma met minstens 6 jaar relevante beroepservaring of een bachelordiploma met 8 jaar beroepservaring.

Daarnaast heb je minstens 3 jaar aantoonbare ervaring in het aansturen van teams van expertenprofielen.

Technische competenties

Je hebt aantoonbare ervaring met of kennis van

• Project management: verschillende methodologieën (Agile, SAFe, Prince2)
• Product strategie: definiëren van de visie, clusteren van onderliggende producten, aligneren met de bedrijfsvisie en noden van de partners
• Product management: uitwerken en toepassen van de productstrategie via run, lifecycle management., product development and evolution
• Stakeholder management: van noden capteren, over definiëren van de oplossing, inplannen van de ontwikkelen en rapporteren over de voortgang, tot meten van kwaliteit van oplevering en continuïteit van dienstverlening
• Productontwikkeling van digitale en/of SaaS-producten
• Cybersecurity frameworks en toepassing op jouw domein, bv. NIST, Mitre ATT&CK
• Portfolio management: correct beheer van de middelen die jouw team worden toegewezen
• Team management: teams motiveren, samenwerkingsmodellen uitwerken, tactische roadmap vertalen naar een dagelijkse werking, bruggen bouwen met andere teams, afhankelijkheden managen
• Tactische team player: je zoekt actief mee naar opportuniteiten om de werking van het agentschap als motor van digitale transformatie van de Vlaamse en lokale overheden te versterken

Pluspunten

Het is een pluspunt als je volgende vaardigheden en kennis hebt bij de start.

• Ervaring met AI-driven technologieën
• Ervaring met omnichannel dienstverlening
• Ervaring met enterprise en solution architecture
• Kennis van de (Vlaamse) overheid
• Vlotte communicator: zowel 1-op-1 als voor een groep lees je je publiek en weet je te overtuigen
• Scrum

Persoonsgebonden competenties

• Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie
• Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is
• Analyseren: je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie
• Visie: je plaatst feiten in een ruime context en ontwikkelt een toekomstgericht beleid
• Klantgerichtheid: je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kunt er adequaat op reageren
• Zorgvuldigheid: Neemt verantwoordelijkheid over de kwaliteit van het werk van anderen
• Netwerken: Je ontwikkelt en bestendigt professionele relaties, allianties en coalities en wendt deze aan om informatie, steun en medewerking te verkrijgen
• Initiatief: Neemt initiatieven om op gebeurtenissen en ontwikkelingen te anticiperen
• Oordeelsvorming: Vormt een geïntegreerd oordeel

Werken via Vlaanderen connect.

Je wordt tewerkgesteld via Vlaanderen connect., de ICT-strategische dienstverlener van de Vlaamse overheid. Bij Vlaanderen connect. word je voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan Digitaal Vlaanderen. Hierbij ontvang je een contract van onbepaalde duur.

Werken voor Vlaanderen connect. betekent werken in een organisatie met boeiende en uitdagende IT-functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten in het uitbouwen van een digitaal en slagkrachtig Vlaanderen.

Verder biedt werken voor Vlaanderen connect. tal van voordelen. Je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers.

Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect. bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12).

Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

BELANGRIJK:

Deze functie staat enkel open voor kandidaten die in dienstverband willen werken.

Acquisitie voor deze functie wordt niet gewaardeerd.