Demo

Eerstelijnsmedewerker Contactcenter

POSTED ON 4/22/2025 AVAILABLE BEFORE 5/17/2025
FOD Financiën Brussels, Full Time

Jobomschrijving

Zin om deel uit te maken van een grote, dynamische organisatie die direct invloed heeft op de samenleving? Je houdt van menselijk contact, je kunt goed luisteren en je bent flexibel? Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wat zal ik moeten doen?

Je komt terecht bij de polyvalente ‘Eerste lijn’ van het Algemeen Contactcenter.

  • Binnen de kortste keren ben jij het aanspreekpunt voor telefonische vragen van burgers en ondernemingen. Deze vragen omvatten de ruime bevoegdheden van de FOD Financiën, zoals bijvoorbeeld de fiscaliteit. Indien nodig verwijs je door naar de gepaste dienst binnen de organisatie.
  • Je gebruikt hiervoor alle beschikbare documentatie in een speciaal hiervoor ontworpen applicatie.
  • Je voert in een specifieke applicatie de essentie van jouw telefonisch gesprek in. Het Contactcenter is geopend van 9u tot 17u. De telefonische permanentie wordt overlegd binnen het ganse team.
  • Geen zin om altijd aan hetzelfde bureau vast te zitten? Dat komt goed uit, want telewerken is één van onze troeven!

Je hebt geen technische kennis nodig, want bij ons krijg je de kans om bij te leren. Via opleidingen ben je in een oogwenk de geknipte eerstelijnsmedewerker. Dit alles terwijl een coach je tijdens je inwerkperiode ondersteunt.

Wat is dan wel goed om te hebben? De bereidheid om nieuwe technologie te gebruiken, want wij hebben enkele specifieke toepassingen.

Profiel

Gedragscompetenties

  • Resultaatgericht zijn: je neemt beslissingen en onderneemt acties om doelen te bereiken en draagt verantwoordelijkheid voor de behaalde resultaten.
  • Klantgericht zijn: je begrijpt de verwachtingen en behoeften van de klanten en zorgt voor de beste dienstverlening.

Troeven

  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Deelnemingsvoorwaarden

  • Beschikken over een hoger secundair diploma (of laatstejaarsstudent zijn)
  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
  • De burgerlijke en politieke rechten genieten.
  • Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Niveau

  • Hoger secundair

Aanbod

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder een startbaanovereenkomst als Administratief Assistent met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon

Minimum aanvangswedde: 2002,24 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.

Voordelen

Ontdek hier alle voordelen van werken bij FOD Financiën .

Contract: Contractueel

Werkregime: Voltijds

Procedure

Screening van je kandidatuur.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Bij een groot aantal kandidaturen voor een specifieke functie is het mogelijk dat er eerst nog een telefonische pre-screening voorzien wordt. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.

Ter info: je kandidatuur wordt pas behandeld na het afsluiten van de procedure. De interviews worden ingepland vanaf 07/04/2025 (onder voorbehoud).

Interview (ongeveer 40 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Indien je slaagt voor de procedure en de functie wenst te aanvaarden, verzoeken wij je vriendelijk om ons een recent uittreksel uit jouw strafregister te bezorgen.

Let op: Dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, gerekend vanaf de datum van afgifte, en moet nog geldig zijn op de datum van indiensttreding.

Dit document is verkrijgbaar bij de gemeente waar je ingeschreven bent in het bevolkingsregister.

Werkgever

Er is 1 openstaande plaats voor de functie van Eerstelijnsmedewerker Contactcenter met als standplaats Brussel.

De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integer , dienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.

Dienst :

Het Algemeen Contactcenter speelt een onontbeerlijke rol in de dienstverlening van de FOD Financiën. Wij garanderen de kwaliteit door zo veel mogelijk telefonische vragen van burgers en ondernemingen te beantwoorden of door te verwijzen naar de dienst die dat kan doen. Zo helpen we niet alleen onze gesprekspartner, maar ook onze collega’s aangezien zij zich op hun kerntaken kunnen toespitsen.

Meer info over de functie

Contactpersoon

Siegfried Van Ingelgem

  • E-mailadres: siegfried.vaningelgem@minfin.fed.be
  • Telefoon: 3225769677 of 32479156178

Vragen mbt procedure

Team startbaanovereenkomsten

  • 0257 257 71
  • rosetta@minfin.fed.be

Locatie

Brussel

Vereist diploma

Secundair onderwijs

Referentienummer

XNC25059

Solliciteren tot

06/04/2025

Interesse?

Popular Search Topics

If your compensation planning software is too rigid to deploy winning incentive strategies, it’s time to find an adaptable solution. Compensation Planning
View Core, Job Family, and Industry Job Skills and Competency Data for more than 15,000 Job Titles Skills Library

Job openings at FOD Financiën

FOD Financiën
Hired Organization Address Brussels, Full Time
Jobomschrijving Klaar voor een nieuwe uitdaging? Zin om bij te dragen aan de dynamiek van een enthousiast team? Gepassio...
FOD Financiën
Hired Organization Address Brussels, Full Time
Jobomschrijving De Stafdienst Begroting en Beheerscontrole doet meer dan zijn naam doet vermoeden. Het is de stille krac...
FOD Financiën
Hired Organization Address Brussels, Full Time
Jobomschrijving Wij zijn verheugd om onze nieuwe Management Assistant voor te stellen, die met enthousiasme en expertise...
FOD Financiën
Hired Organization Address Brussels, Full Time
Jobomschrijving Maak impact met technologie! Wil jij bijdragen aan de ICT die meer dan 20.000 medewerkers dagelijks draa...

Not the job you're looking for? Here are some other Eerstelijnsmedewerker Contactcenter jobs in the Brussels, area that may be a better fit.