Onthaalmedewerker

De Stafdienst Begroting en Beheerscontrole doet meer dan zijn naam doet vermoeden. Het is de stille kracht achter een vlotte organisatie. Van budget tot betalingen en van processen tot werkomgeving: zij maken het verschil, elke dag weer!

Als Onthaalmedewerker sta je in voor het correct onthalen van burgers en klanten van de FOD Financiën. Een greep uit jouw takenpakket:

• Je staat in het dienstgebouw in voor een professioneel onthaal van interne en externe klanten;
• je beantwoordt simpele vragen van interne en externe klanten op basis van de beschikbare informatie;
• je maakt complexere vragen of klachten over aan de betrokken dienst;
• je neemt boodschappen aan en geeft deze door;
• je verschaft de nodige documenten/brochures/inlichtingen aan de betrokken personen;
• je sorteert de post in/out;
• je verifieert van geleverde goederen en diensten;
• je verhoogt de toegankelijkheid van het klassement (labels, inhoudstabel, mappenstructuur,…);
• je verleent assistentie bij de opvolging van het beheer van het gebouw (Service Now, toegangsbeheer).

Naast de onthaalwerkzaamheden dien je ook bijkomend verschillende logistieke taken uit te voeren op de cel of voor het celhoofd. Je brieft het celhoofd regelmatig over de vorderingen en afhandelingen van de taken en doet eventueel voorstellen ter verbetering van de organisatie van de dienst.

In deze functie kom je rechtstreeks in contact met publiek. Bijgevolg is het verboden om uiterlijke tekenen te dragen van gelijk welke ideologische, politieke of religieuze overtuiging (KB 02/10/1937 houdende het statuut van het Rijkspersoneel – artikel 8, paragraaf 1). De FOD Financiën staat dit enkel toe aan personeelsleden die niet rechtstreeks in contact komen met het publiek.

Gedragscompetenties

• Resultaatgericht zijn: je neemt beslissingen en onderneemt acties om doelen te bereiken en draagt verantwoordelijkheid voor de behaalde resultaten.
• Klantgericht zijn: je begrijpt de verwachtingen en behoeften van de klanten en zorgt voor de beste dienstverlening.

Troeven

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Deelnemingsvoorwaarden

• Beschikken over een hoger secundair diploma (of laatstejaarsstudent zijn)
• Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
• De burgerlijke en politieke rechten genieten.
• Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Niveau

• Hoger secundair

Screening van je kandidatuur:

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Bij een groot aantal kandidaturen voor een specifieke functie is het mogelijk dat er eerst nog een telefonische pre-screening voorzien wordt. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.

Ter info: je kandidatuur wordt pas behandeld na het afsluiten van de procedure. De interviews worden ingepland vanaf 7 april 2025 (onder voorbehoud).

Interview (ongeveer 40 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein. Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen. Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview. Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Indien je slaagt voor de procedure en de functie wenst te aanvaarden, verzoeken wij je vriendelijk om ons een recent uittreksel uit jouw strafregister te bezorgen. Let op: Dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, gerekend vanaf de datum van afgifte, en moet nog geldig zijn op de datum van indiensttreding. Dit document is verkrijgbaar bij de gemeente waar je ingeschreven bent in het bevolkingsregister.