Customer Care Lead

Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online Gaming

Vous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale.

Votre mission

En tant que Lead Customer Care, vous aurez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation de notre service client. Vous serez responsable de :

• Superviser et coacher une équipe de 4 Customer Care Specialists
• Optimiser les processus pour offrir un service fluide et efficace
• Analyser les tendances clients et résoudre les problèmes de manière proactive
• Collaborer avec les départements IT, Legal et Opérations pour améliorer en continu nos services
• Gérer les KPIs et le reporting pour piloter la performance du service

Votre profil

• Expérience en gestion d’équipe dans le service client (gaming, e-commerce ou retail est un plus)
• Bonne connaissance du français, néerlandais et anglais.
• Excellentes compétences en communication et en leadership
• Capacité d’analyse, de gestion des priorités et résolution de problèmes
• Esprit collaboratif et orientation résultats

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif
• Une opportunité d’évoluer dans un secteur en pleine expansion
• Une culture d’entreprise basée sur la passion, l’audace et la connexion

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant ou contactez-nous pour en savoir plus.

Envoyez votre candidature via LinkedIn ou à hajar.atayebi@goldenpalace.be