Technicien niveau 1 - Helpdesk

Technicien niveau 1

Référence : Tech/niv1/4888

Fonction :

Support Technique

Intervention et Diagnostic :

• Prendre la main à distance ou intervenir sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.

• Accompagner, informer et former les utilisateurs sur les solutions et outils en place.

Gestion des Incidents :

• Assurer le suivi des incidents via l’outil de ticketing, de leur enregistrement à leur clôture.

• Qualifier, prioriser et gérer efficacement les demandes et les incidents.

Maintenance et Déploiement

Maintenance Hardware :

• Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques pour garantir leur bon fonctionnement.

Installation et Paramétrage :

• Configurer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels selon les besoins de l’entreprise.

Gestion des Accès :

• Administrer Active Directory et gérer les accès utilisateurs pour assurer la sécurité et l’efficacité du système.

Projets et Documentation

Processus et Procédures :

• Mettre en place de nouveaux processus pour améliorer les opérations IT.

• Rédiger des procédures et documentations pour standardiser les pratiques et faciliter la formation.

Participation aux Projets :

• Participer activement aux projets informatiques, tels que la mise en place d’un nouveau ITSM ou la sélection et le déploiement d’outils d’automatisation.

Profil :

• Bac 3

• Expérience de 5 années dans une fonction similaire

• Respect des normes et procédures de sécurité informatique

• Maitrise ITIL, système exploitation, réseaux et protocole de sécurité

• Connaissances Citrix, VMware, et compréhension de l’activ directoy

• Maitrise du Français et bonne connaissance de l’anglais

Informations complémentaires :

• Entrée en fonction : ASAP

• Contrat : CDI

• Lieu de travail : Région de Liège, Belgique