Incident Manager

Nous vous offrons la responsabilité de la bonne gestion du support IT de notre client

Talent |

• Être garant du processus de gestion des incidents conformément aux politiques, directives et procédures du client
• Faciliter les communications entre acteurs du processus et les tenir informés
• Evaluer la nécessité d’une escalade et, si nécessaire, l’initier
• Transférer les connaissances vers les lignes de support
• Transférer les incidents récurrents au Problem Manager ou réaliser une étude sur ces incidents
• Réaliser une amélioration continue sur la qualité du process
• Vérifier le contenu de l’enregistrement des incidents
• Communiquer le niveau d’escalade et le gérer selon une procédure définie
• Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents
• Répartir les ressources de manière adéquate

Casting |

• Formation universitaire
• Une expérience de plusieurs années dans une fonction d’Incident Manager ou de Process Owner
• La fonction d’incident manager nécessite généralement la connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais. Votre bilinguisme est déjà un atout pour la fonction
• Certification ITIL v3 ou 4
• Connaissance d’outils de ticketing (Jira, BMC Remedy, ServiceNow, HP Service Manager, etc.)
• Utilisation des outils de reporting
• Avoir géré une équipe support
• Vous possédez un excellent esprit d’équipe et une bonne communication
• Vous gérez votre stress facilement
• Vous êtes organisé, assertif et avide de partage de connaissances

Package |

Mielabelo vous accompagne vers votre épanouissement personnel et professionnel. A côté d’un salaire complet (voiture, GSM, laptop, assurance maladie, assurance groupe, frais, chèques-repas), nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver et préserver votre équilibre.