Spécialiste de l'expérience client, livraisons H/F / Customer Experience Specialist, Delivery - Lille / Seclin

What To Expect
En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant qu'expert en livraison qui peut répondre à toutes les questions que nos clients pourraient avoir au sujet de leur nouvelle voiture. Chez Tesla, nous croyons que chaque client mérite une expérience sans friction et exceptionnelle avec son véhicule Tesla, votre objectif principal sera de fournir une expérience client exceptionnelle, en veillant à ce que chaque client se sente valorisé, entendu et soutenu.

Vous êtes motivé par la mission de Tesla d'accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable. Vous faites partie d'une plus grande équipe de vente et de livraison qui travaille en étroite collaboration et de manière flexible sur toutes les tâches. Vous devez coopérer fréquemment et faire preuve d'une mentalité d'équipe unique pour atteindre les objectifs de vente et de livraison.

What You'll Do

Accueillez et accueillez les clients lorsqu'ils entrent dans le showroom, offrant une première impression positive et mémorable

Participer au processus de livraison, y compris montrer aux clients leur véhicule et offrir une expérience de départ final

Fournissez aux clients une orientation sur le produit, en soulignant les caractéristiques clés et en fournissant des conseils sur la façon de faire fonctionner le véhicule et d'utiliser ses diverses caractéristiques avant de partir dans leur nouvelle voiture

Vérifiez et confirmez que tous les documents requis sont présents et en ordre avant la livraison

Effectuez des inspections avant livraison pour vous assurer que chaque véhicule répond aux normes de qualité élevées de Tesla

Agir en tant que point de contact pour les demandes après-vente, en fournissant une assistance et un soutien au besoin

Assurer la liaison avec l'équipe de livraison, s'assurer que les clients sont tenus au courant de la progression de leur véhicule et reçoivent des mises à jour régulières sur les délais de livraison

Si nécessaire, être disponible pour aider à faciliter les essais routiers, en soulignant les capacités, les caractéristiques de sécurité et les caractéristiques de performance du véhicule

Maintenir une attitude professionnelle à tout moment, offrant une excellente expérience client qui reflète les valeurs de Tesla

What You'll Bring

Excellentes compétences interpersonnelles avec une capacité naturelle à établir des relations et à interagir avec les clients

Solide connaissance des produits de Tesla, y compris les véhicules, les panneaux solaires et les solutions de stockage d'énergie

Capacité à communiquer des informations d'une manière facile à comprendre

Expérience avérée dans la prestation d'excellentes expériences client

Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide

Flexibilité pour travailler les fins de semaine et les soirs au besoin

Une passion pour la mission de Tesla d'accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable

The Role

As a Customer Experience Specialist at Tesla, you will be responsible for providing a welcoming and superior experience to our customers who are collecting their new Tesla. You will be part of the front-of-house team who supports sales and delivery activities, specifically acting as a delivery handover expert who can answer any questions that our customers may have about their new car. At Tesla, we believe that every customer deserves a frictionless and exceptional experience with their Tesla vehicle, your primary focus will be on providing an exceptional customer experience, ensuring that each customer feels valued, heard, and supported.

You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets. 

Key Responsibilities

Greet and welcome customers as they enter the showroom, providing a positive and memorable first impression.

Assist with the delivery process, including showing customers to their vehicle and providing a final check-out experience

Provide customers with a product orientation, highlighting key features and providing guidance on how to operate the vehicle and use its various features ahead of driving away in their new car

Verify and confirm all required documents are present and in order prior to delivery

Conduct pre-delivery inspections to ensure each vehicle meets Tesla's high standards for quality

Act as a point of contact for post-sale inquiries, providing assistance and support as required

Liaise with the delivery team, ensuring that customers are kept up-to-date on their vehicle's progress and receive regular updates on delivery timelines

Where necessary be on hand to support the facilitation of test drives, highlighting the vehicle's capabilities, safety features, and performance characteristics

Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla's values

Requirements

Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers

Strong knowledge of Tesla's products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions

Ability to communicate information in an easy-to-understand manner

Proven track record of delivering excellent customer experiences

Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment

Flexibility to work on weekends and evenings as required

A passion for Tesla's mission to accelerate the world's transition to sustainable energy