Voir au-delà des chiffres MC
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de LBC Capital, une filiale de Banque Laurentienne.
#LI-RA1
#LI-Remote
Le spécialiste bilingue du recouvrement est placé sous l'autorité du responsable du recouvrement. Il ou elle est chargé(e) de minimiser les impayés mensuels. Cela implique un suivi régulier des comptes en souffrance et la prise en charge de la gestion et de la résolution des problèmes à l'origine des impayés. Il peut s'agir de négocier des accords de paiement avec les clients et de collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes administratifs à l'origine des impayés.
Responsabilités
- Contacter les clients qui ont des comptes en souffrance
- Analyser les problèmes de paiement et travailler avec les clients pour identifier et mettre en œuvre des solutions dans le cadre des politiques de l'entreprise
- Assurer la coordination avec les différents services, y compris le service juridique, le service du crédit et le service des comptes clients
- Contrôler les appels de recouvrement entrants et la boîte aux lettres électronique de recouvrement partagée
- Atteindre les objectifs spécifiques liés aux listes de travail individuelles en matière de recouvrement
- Déterminer si les comptes nécessitent un examen plus approfondi en fonction des habitudes de paiement
- Tenir à jour les dossiers des clients.
Qualifications
- Compréhension des exigences juridiques et des meilleures pratiques en matière de recouvrement
- Le bilinguisme* (français/anglais) est requis
- Expérience confirmée dans l'atteinte des objectifs de recouvrement tout en restant à l'écoute du client
- Un baccalauréat est préférable, combiné à plus de 2 ans d'expérience en recouvrement commercial
- Expérience de Microsoft Word, Excel, Outlook
- Capacité à prendre des décisions dans le cadre des directives établies
- Organisé, efficace, bien informé, précis et professionnel
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace
- Capacité d'analyse et de résolution des problèmes
*"Qualifications requises - La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues"
Ce que vous offre la Banque Laurentienne :
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :
- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
- Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
- Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
- Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
- Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
- Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
- Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.
Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.
Équité, diversité et inclusion
Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l’équité en matière d’emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées, indépendamment de la race, de l'origine nationale ou ethnique, de la couleur, de la religion, de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'état matrimonial, de la situation familiale, des caractéristiques génétiques, du handicap ou tout autre motif protégé par la loi.
Accessibilité
Des accommodements pour les personnes en situation de handicap sont disponibles sur demande pour les candidats, et ce, tout au long du processus de recrutement.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.
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