Technicienne ou technicien responsable de la place 0-5

Ministère de la Famille : Sous-ministériat au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale du soutien au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction des services à la clientèle - Place 0-5 (Guichet unique)

Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal.

Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l’on fait. Si tu es curieuse/curieux d’en savoir plus, viens lire ici.

Au MFA, tu peux profiter de :

20 jours de vacances dès un an de service, soit pour profiter des régions du Québec au cours de l'année

13 jours fériés par année, incluant quelques jours de la période des fêtes pour manger du sucre à la crème et faire des casse-têtes en famille
Une politique de conciliation travail-vie personnelle, soit la possibilité d'avoir une carrière en ayant 1 journée de congé par semaine
Une formule de travail en mode hybride qui te permet de travailler en pantoufles à la maison et sortir ton plus beau veston lors des jours en présentiel
Un plan d’assurance collective pour te supporter dans plusieurs aspects de ta vie courante
Un régime de retraite auquel on contribue à part égale avec toi pour te permettre de partir en croisière au moment venu
Plusieurs équipements informatiques tels qu'un ordinateur portable et un casque d'écoute pour éviter d'entendre le collègue qui mâche sa gomme trop fort

Mandat de la direction

La Direction des services à la clientèle (DSC), en tant que porte d’entrée du ministère de la Famille, assure la prise en charge des différents contacts avec la clientèle du réseau de la petite enfance du Québec. La DSC a comme mission première d’opérationnaliser les centres de relations avec la clientèle du Ministère dans le but de l’informer, l’accompagner et la référer dans l’application et l’utilisation des services de l’organisation.

La DSC regroupe :

• Les agents du Centre de relations avec la clientèle (CRC);
• Les agents de La Place 0-5, soit le guichet unique d’accès aux places en services de garde;
• Une équipe multidisciplinaire assure le soutien au bon fonctionnement des opérations des deux services de renseignements et de la direction.

Voici un aperçu de ton terrain de jeux

En partenariat avec la coordonnatrice des équipes de relations clients, veiller au maintien et à la qualité des services offerts à la population. À ce titre :

• À la suite des constats effectués par le biais de l’assurance-qualité et du coaching, proposer des pistes d’améliorations opérationnelles à la coordonnatrice pour assurer la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer à la formation continue des employés, notamment en identifiant les besoins de développement individuel de ses employés et en les nommant à la coordonnatrice.
• Produire des plans de développement pour chaque agent, afin de suivre la progression et la performance, en collaboration avec la coordonnatrice.
• Produire des comptes-rendus de rencontres de coaching pour alimenter les plans de développement.
• Collaborer à l’élaboration et l’amélioration des outils d’aide à la tâche afin d’alimenter la conseillère à la formation suite aux constats effectués sur le terrain.
• Accompagner les nouveaux employés dans leur intégration et leur formation pour rencontrer les objectifs de service.
• Émettre des pistes d’action ou des recommandations à la coordonnatrice pour améliorer les standards de qualité du service à la clientèle.
• Contribuer à promouvoir la qualité des services offerts par les membres de son équipe en appliquant les procédures et processus établis.
• Produire des rapports sur les commentaires et insatisfactions de la clientèle, en lien avec son secteur d’activité, destiné à la coordonnatrice et à la directrice.

Agir à titre de chef d’équipe auprès des agents de relations clients dans leur travail au quotidien. À ce titre :

• Organiser et superviser le travail de son équipe (rencontres, horaires, distribution des tâches et priorités) afin d’atteindre les objectifs, en collaboration avec la coordonnatrice.
• Suivre les résultats et aligner le travail de l’équipe selon les objectifs de la direction dans le but d’assurer un service de qualité à l’ensemble des clientèles.
• S’assurer que les délais de traitement des demandes sont respectés et lorsque nécessaire, ajuste les priorités de son équipe.
• Suivre l’évolution des agents à la suite des périodes d’écoute et assurer l’application des recommandations émises par la conseillère en assurance-qualité dans le cadre du programme d’assurance-qualité de la DSC.
• Fournir régulièrement de la rétroaction et du coaching, qui permettent à l’employé de bien orienter ses actions afin de réaliser ses objectifs tout en favorisant son autonomie.
• Participer à la vigie des opérations occasionnellement, afin de permettre la continuité de service et effectue les ajustements nécessaires pour tenir compte des besoins quotidiens, des absences, des imprévus, etc. afin de les optimiser.
• Remonter des situations nécessitant un suivi de la part de la coordonnatrice (assiduité sur les lignes, difficultés technologiques récurrentes, besoins de lignes de communication, etc.)
• Remonter les sujets les plus récurrents sur le terrain afin d’ajuster les priorités ou enjeux à surveiller.
• Assurer le traitement des plaintes de niveau 2 ou 3 ou en collaboration avec les agents seniors.
• À titre d’agent de changement, s’assurer de faire connaître les orientations et les décisions de la DSC.
• Communiquer de façon appropriée les informations sur l'organisation par le biais des réunions d’équipe ou individuelles.
• Collaborer à l’évaluation de la performance des employés selon le processus établi au sein de l’organisation.
• Collaborer au recrutement, la sélection et l’intégration des agents de services à la clientèle.
• Remplacer les agents seniors de sa direction, au besoin.

Échelle de traitement : De 41 055 $ à 57 638 $ selon expérience

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

• Excellente connaissance du réseau de la petite enfance au Québec (services de garde et familles)
• Excellente connaissance su site web Place 0-5 et de ses fonctions
• Avoir déjà participé activement à consolider une équipe à la suite de divers changements
• Avoir occupé un poste nécessitant du leadership positif et engagé
• Détenir d’excellente habiletés en coaching
• Excellente connaissance des processus d’assurance-qualité d’un centre d’appels
• Faire preuve de beaucoup d’autonomie, de sens de l’organisation, de capacité d’adaptation, de travail sous-pression et de rigueur.

Exigences de l’emploi

Détenir un diplôme d'études collégiales techniques dans le domaine de l’administration ou tout autre diplôme d’études collégiales techniques pertinent ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Le candidat qui ne possède pas la scolarité pertinente exigée peut compenser chaque année de scolarité manquante par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. La candidature d’une personne qui détient un diplôme d’études collégiales (DEC) non pertinent combiné à année d’études postsecondaires pertinente peut également être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Détenir la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Autres exigences de l’emploi

Posséder 5 ans dans le domaine de la gestion d’équipe.

Atouts

✔ Expérience dans le domaine du service à la clientèle

Comment t’inscrire?

Du 16 au 21 février 2024 à 23 h 59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et de compléter la section « Exigences et atouts » en recherchant à l’aide de mots-clés les éléments spécifiés dans l’offre d’emploi. C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Au moment de votre inscription, vous devez nous transmettre tous les documents nécessaires à la validation de la conformité de votre dossier de candidature, c’est-à-dire :

• une copie de tous vos diplômes ou relevés de notes officiels pour vos études réalisées au Québec;
• une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (attestation d’équivalence), délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI).

Pour joindre vos documents, après avoir soumis votre formulaire d’inscription :

• retournez dans votre dossier en ligne à la rubrique « Suivre mes candidatures »;
• cliquez sur le bouton « Pièces justificatives » associé à cette offre d’emploi;
• joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton « Soumettre ».

Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique.

Tu as des questions?

Processus de dotation

Mme Caroline Casagrande, technicienne en dotation, famille.dotation@mfa.gouv.qc.ca, en indiquant le numéro de l’offre d’emploi (26410SRS00656577) dans l’objet de votre courriel.

Attributions de l’emploi

Mme Ariane St-Charles ariane.st-charles@mfa.gouv.qc.ca

Modalités d’inscription en ligne

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460. Si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, veuillez transmettre un courriel à famille.dotation@mfa.gouv.qc.ca. Nous vous invitons à consulter Québec.ca pour obtenir des renseignements sur les étapes d’un processus de sélection.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.