Supervisor Sr. de Servicio al Cliente

Liderar y dar soporte a los asesores de Contact Center de manera servicial y profesional,
logrando a través del coaching, feedback y capacitación a los asesores, satisfacer las
necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de
respuestas acordes a los estándares de DHL.

• Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión del Contactos (Calls, Email, Chat).
  
• Resolver situaciones conflictivas con los Clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor.
• Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar, en la medida de lo posible, los intereses de la compañía y los de Customer Service.
• Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del Call Center (Calls , Email, chat).
• Colaborar con el cumplimiento de los objetivos de Revenue, Costos y EBITA de la compañía.
• Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.
• Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
• Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos.
• Brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos.

Estudios Universitarios: Administración de Empresas. Afines.
Idioma: Avanzado.
Años de experiencia: mínimo 2 años.
Herramientas: Microsoft Excel intermedio-avanzado. Microsoft Power Point intermedio-avanzado.

Experiencia: atención y servicio al cliente.