Analista de Planificacion a Corto Plazo - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
• Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Desarrollar y automatizar herramientas de planificación para para el monitoreo en tiempo real
• Controlar y monitorear las métricas principales del area.
• Generar seguimiento a planes de acción y ejecutar cambios necesarios para alcanzar las métricas contractuales a corto plazo.
• Asegurar que los equipos sigan la planeación y programación pactada de manera eficiente.
Participar en la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas del area.

Requisitos:

• Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas, Economía o afines.
• Tener experiencia en Administración y Estructuración de Big Data, automatización de procesos, Conocimientos de Workforce Management (Deseable), Data Science/Machine learning.
Manejo avanzado de Office y/o Google WorkSpace, Power Bi/Tableau, SQL, Python/R, Creación de ETL (Extraction, Transformation, Load), Hadoop/Spark/Google Cloud.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)