Gerente de Servicios de Membresía

Austin FC se unió a la Major League Soccer (MLS) como el Club número 27 de la liga en enero de 2019. Austin FC comenzó a competir oficialmente en la MLS en abril de 2021 y disputará su quinta temporada en 2025. El Austin FC juega sus partidos como local en el Q2 Stadium, un estadio de última generación financiado 100% con fondos privados y que obtuvo la certificación como lugar sin desperdicio en 2024.  Austin FC agotó los 70 partidos en casa que jugó en el Q2 Stadium durante sus primeras cuatro temporadas en la liga, incluyendo dos partidos en casa de playoffs de la Copa MLS en 2022 cuando el equipo llegó a la final de la Conferencia Oeste.

Austin FC busca activamente un Gerente de Servicios de Membresía motivado para supervisar el desarrollo, el servicio y la retención de los miembros del grupo Oak Collective. 

 

En esta función, será responsable de mejorar las experiencias y brindar servicio a los miembros del Oak Collective, así como generar ingresos informando e ideando el proceso de ventas y servicio; desarrollar y ejecutar eventos para miembros de abonos, así como otros programas relacionados; contribuir a campañas de mercadotecnia claves; construir y mantener relaciones con miembros del Oak Collective. El Gerente de Servicios de Membresía reunirá y administrará un equipo que desarrollará y ejecutará estrategias efectivas de ventas y servicios para brindar un programa de membresía sólido a la comunidad de Austin.  

 

Este puesto tendrá su sede en persona en las oficinas de Austin FC en Austin, TX.

·        Tiene una actitud positiva, una fuerte ética de trabajo y pasión por el servicio al cliente y las ventas.

·        Está orientado a objetivos y motivado para lograr el éxito 

·        Se motiva al comprender las necesidades de un cliente y al diseñar soluciones creativas para satisfacer esas necesidades. 

·        Entiende la necesidad de asociarse con (y apoyar) departamentos que no generan ingresos.

·        Promueve una cultura de alto rendimiento y continuo mejoramiento que valora el aprendizaje y la calidad.

·        Prioriza proyectos, reuniones y horarios que cambian rápidamente sin dejar de ser productivo y profesional. 

·        Disfruta ser desafiado(a) y tiene el deseo de desarrollar resultados innovadores y positivos. 

·        Es ágil y capaz de responder efectivamente a las cambiantes necesidades de una organización de alto crecimiento. 

·        Trabaja bien dentro de un ambiente colaborativo, impulsado(a) por el equipo y basado en objetivos.   

 

·        Supervisar y participar en el desarrollo del servicio de miembros de boletos de temporada para maximizar la experiencia de aquellos que invierten en el Club; y

·        Gestionar un libro de negocios individual y alcanzar objetivos de ventas individuales; y

·        Informar y diseñar la estrategia de compromiso para los miembros de boletos de temporada; y

·        Colaborar con el equipo de liderazgo para desarrollar eventos y privilegios de membresías innovadores 

·        Colaborar con líderes de varios departamentos para comprender los objetivos de negocios, consultar estrategias y producir planes para alcanzar los objetivos de crecimientos de ingresos, identificar eficiencias, sinergias y economías de escala que conduzcan a la creación de valor económico tangible; y

·        Construir y dirigir un equipo de profesionales de servicios de membresía y proveer liderazgo efectivo para desarrollar al personal, así como promover la cultura y los valores del Club; y

·        Colaborar cercanamente con el equipo de estrategia de negocios para garantizar las ventas del equipo de membresías y el equipo de servicio de manera adecuada y económica para optimizar el impacto de las ventas; y

·        Colaborar con el departamento de finanzas para desarrollar y administrar presupuestos, así como proyecciones de pronósticos con métricas comerciales precisas, relevantes y consistentes.  

 

·       Título Universitario/licenciatura (requerido)

·       Mínimo tres años de experiencia de servicio al cliente, preferiblemente dentro de la industria del deporte

·        Una pasión por y un historial impresionante en servicios de membresías 

·        Experiencia demostrada en liderazgo de ventas y servicios con un historial comprobado de desempeño, logros comerciales y una capacidad demostrada para identificar y satisfacer ingeniosamente sus diversas necesidades

·        Historial excepcional de desarrollar e implementación de estrategias de ventas y servicios que cumplen o superan constantemente las metas y objetivos estratégicos 

·        Alta competencia en la construcción de relaciones, gestión de relaciones y habilidad de para establecer contactos

·        Evidencia de ser un pensador estratégico y creativo con la capacidad de desarrollar e implementar procesos y planes 

·        Una trayectoria de liderazgo exitosa con altos estándares éticos.

·        Un compromiso con la diversidad e inclusión tanto interna como externa

·        Se valorará tener experiencia en el servicio a miembros de abonos de temporada.

·        Capacidad demostrada para comunicarse de manera eficazmente utilizando una variedad de medios con audiencias diversas

·        Dominas el idioma inglés, lo cual es esencial. Se valora un conocimiento bilingüe español/inglés, además de idiomas adicionales

·        Sobresaliente ética de trabajo y atención al detalle 

·        Competencia en aplicaciones de Microsoft y sistemas de CRM. Conocimiento en SalesForce/Microsoft Dynamics es una ventaja. 

·        Experiencia previa en la industria del deporte y el entretenimiento es preferida pero no obligatoria 

 

·       La política de Austin FC es de no discriminar a ningún empleado(a) o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, origen nacional, religión, edad, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

·       Todos los(las) candidatos(as) seleccionados(das) están sujetos a pasar una verificación de antecedentes de ser contratados.

·       Los horarios de trabajo pueden variar y pueden incluir madrugadas, trabajo por las tardes, fines de semana y días festivos, además de las horas tradicionales de lunes a viernes.