Chargé Expertise Réseaux Sociaux E-Réputation H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. 🏅 Top Employer 2024, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres. 🌎 CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise ! 📣 Nous recherchons notre futur Chargé Expertise Réseaux Sociaux E-Réputation H/F à Montrouge (92) en CDI pour rejoindre l'équipe de Rita ! 😀 🎯 Votre impact Au sein de la Direction Relation Client, le/la Chargé(e) d’Expertise Réseaux Sociaux E-Réputation doit assurer le pilotage quantitatif et qualitatif de l’Expertise (Service après-Vente) des divers sites Web d’avis consommateurs, des réseaux sociaux et des stores mobiles. A noter, que la connaissance des processus, des produits et des outils de l’activité CRC CSE Solutions est une priorité et un prérequis sur ce poste. 👉 Vos missions Répondre, dans les meilleurs délais aux demandes : ▪ Des sites d’avis ▪ Des réseaux sociaux ▪ Des stores mobiles ▪ Pour les : - Demandes d’informations Produit/Process) - Demandes de suivi (livraison, commande etc…) - Réclamations (Cartes KO, problème d’activation, Espace MYEdenred « KO », Remboursements ou Commandes non reçus …) ▪ Fournir des réponses de qualité et valider avec certains métiers les réponses types ou utiliser Mayday et canal Teams ‘Réponses stores’ pour apporter les réponses les plus appropriées ▪ Alerter l’Expérience Clients sur les baisses des notes. ▪ Alerter sur les sujets émergeants (Espace client/MyEdenred) et informer les métiers concernés (canaux Teams CRC) ▪ Fournir un reporting mensuel de l’activité RH CSE quantitative et RH qualitative (évolution des notes, explication des évolutions) 👉Vos expériences et compétences qui feront votre succès Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients et l’outil informatique (Pack Office). Vous connaissez les processus, les produits et les outils de l’activité CRC CSE Solutions. Vous êtes familier(e) avec les outils de réseaux sociaux et des stores mobiles. 👉C’est aussi votre savoir-être qui prime : 🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite 🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique, rigoureux et avez le sens de l’organisation 🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité VIBE WITH US ? 🔴 Notre offre : CDI Bureaux : Montrouge (92) Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté) Ce que vous allez trouver au sein de Edenred Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ... Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, ...) Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution ( 20% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne Processus de recrutement Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides ! Découvrons-nous (30’) en Teams avec le Talent Acquisition Manager Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024 Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.