What are the responsibilities and job description for the Customer Loyalty Member II position at ING?
CDD 6 MOIS extensible - Customer Loyalty Member Business Lending –
Team ILM – Louvain La Neuve
Lieu de travail :19 Boulevard Baudouin 1er –1348 Louvain-La-Neuve
% de travail à domicile : 50%
Classe de fonction : 12/13
Horaire de travail : 37h Flex entre 8h et 18h du lundi au vendredi
Fonction PCP : Oui – Loi Willems
Fonction sensitive : non
Nom du manager : Michael Saive
Une journée dans la vie d’un Customer Loyalty Member Business Lending – Team ILM
- Répondre aux demandes opérationnelles et aux besoins lending des clients Business, c’est-à-dire, gestion des dossiers, suivi pro-actif des tâches in-life management en lien avec les crédits, les suretés, suivi Doc mngt,ainsi que Monitoring Robot, attestations, décomptes, etc….
- Gestion des calls afin de répondre aux questions des clients, du front et tous autres partis (Notaires,…). Instaurer une expérience exceptionnelle avec les clients, les prospects et les commerciaux. Répondre en permanence aux attentes des clients : l’effet WOW
- Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement, (en particulier pour ce qui est de la gestion des risques)
- Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur ainsi que des règles internes à ING
- Aider vos collègues grâce à vos connaissances étendues que ce soit en prenant en charge des formations ou en intervenant comme personne de référence pour certaines matières.
- Participer aux projets de changement
Comment réussir
- Nous recherchons un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.
- Un collègue qui est intéressé par des matières techniques et non standard. Les demandes des clients en matière de business Lending sont très spécifiques, complexes et nécessitent un apprentissage de longue durée. Une expérience et une connaissance de la matière Business Lending est indispensable (min 3 ans d’expérience souhaitée).
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En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également :
- Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 18h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe – toujours bien sûr au sein d’une CLT Business Lending
- Être titulaire d'un Bachelier ou d’un Master
- Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat.
- Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.
- Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d’ING.
- Être prêt(e) à former vos collègues a tous les changements/nouveaux outils/ à développer leur propre expertise
- Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l’emploi.
- NL et FR (niveau B1 norme européenne).
- L’anglais et/ou l’allemand sont un plus.
Au sein de Business lending – Team ILM, vous serez responsable de :
- Vous prendrez en charge un ensemble de demandes clients. Dans ce cadre, vous serez en charge, du suivi des dossiers de A à Z. Vous serez à même de travailler de manière autonome pour la plupart des tâches.
- En fonction de la charge de travail, au sein de l’équipe, vous serez amené a aidé vos collègues. Tout ceci sera déterminé lors des White Board quotidiens ;
- Votre expertise de la matière Business Lending, vous permet d’agir comme personne de référence pour les matières complexes
- Vos connaissances étendues vous permettent également d’intervenir dans le supercircle et vous contribuez au développement des compétences et des connaissances techniques, tant pour les hard que les soft skills.
- Vous intervenez également dans la gestion des risques et des repairs éventuels à mettre en place
- Vous voulez apporter votre assistance et vos conseils à nos clients dans leurs opérations bancaires.
- Vous pourriez également être amené à participer à certains projets de changements au sein de l’équipe Institutionnels ;
La fonction pourrait être proposée à un collaborateur ayant une classe de fonction GJA 12 ou GJA 13 selon l'expérience et les connaissances du candidat.
En tant que Customer Loyalty Member, vous aurez l’opportunité de:
- Développer votre connaissance de la matière Business lending et de tous les processus et systèmes s’y référent
- Participer à des projets de changement stratégiques
- Travailler au sein d ‘une équipe d’experts avec une connaissance importante de la matière Business lending
L’équipe
Vous intégrerez la Customer Loyalty Team dans le domaine de l’octroi de crédits pour nos clients Business. Vous travaillerez au sein d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs qualifiés.
- Nous accordons une importance toute particulière aux formations et vous bénéficierez d’un encadrement spécifique.
- Vous apprenez ce que sont et ce qu’impliquent les services bancaires et recevez une bonne vue d’ensemble de l’approche commerciale, des produits et de la manière dont nous apportons nos solutions et services à nos clients.
- Un environnement familier et dynamique avec des collègues novateurs qui vous encouragent.
- Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur.
- Un poste très diversifié, car vos tâches et fonctions peuvent varier d’un jour à l’autre. Vous disposez également d’espace pour développer vos propres idées, vos connaissances et votre expérience dans votre équipe et apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration de meilleures solutions pour les clients.
