IT ServiceDesk L2 Engineer

Jsme Packeta Innovations, součást skupiny Packeta Group, kam patří i Zásilkovna. Naše technologie denně pomáhají doručit statisíce zásilek po celém světě a my stojíme za jejich hladkým chodem. Vyvíjíme, provozujeme a neustále vylepšujeme systémy, které propojují svět logistiky, financí i obchodu. Většinu věcí zvládáme in-house, takže máme plnou kontrolu nad tím, co děláme. Naše IT týmy pracují na desítkách projektů ročně, automatizují procesy, využívají moderní technologie jako Kubernetes, Azure nebo Docker a hledají nové výzvy. Právě proto rozšiřujeme naše řady a hledáme IT ServiceDesk L2 Engineera, který nám pomůže udržet naše IT služby v top kondici. 💡 Co je náplní naší práce? Poskytujeme L2 technickou podporu pro IT-related záležitosti a staráme se o jejich rychlé vyřešení. Tvoříme a spravujeme znalostní bázi, aby měli kolegové vždy po ruce užitečné návody a best practices. Školíme uživatele v IT procesech a nástrojích, jako jsou M365, Azure Active Directory (AAD) a Soti MobiControl. Spolupracujeme s L1 supportem a dalšími týmy na eskalaci a řešení složitějších problémů. Používáme ITSM procesy pro správu incidentů, požadavků a změn. Pracujeme s Jira a ServiceNow (SNOW) pro správu ticketů a sledování řešení. Vytváříme srozumitelné procesní mapy v Miro. Přispíváme k neustálému zlepšování a automatizaci IT procesů. Jaké technologie u nás používáme? Jira, ServiceNow (SNOW) jako ITSM platformy. Microsoft 365, Azure Active Directory (AAD) pro Cloud & identity management. Soti MobiControl jako Device management. Miro na mapování procesů. Něco více o nás: Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech s retrospektivami a stand-upy. Používáme metodiku SAFe pro lepší koordinaci napříč týmy. Máme Continuous Integration a Continuous Deployment v GitLab. Rozhodujeme se na základě dat, jejich sběr a analýza jsou pro nás klíčové. Podporujeme růst a máme pravidelné meetingy, školení a konference. Hodíš se k nám, pokud: Máš zkušenosti s IT podporou na podobné úrovni. Baví tě pomáhat lidem a máš výborné komunikační a analytické schopnosti. Umíš tvořit srozumitelné knowledge base články a školit uživatele. Znáš ITSM procesy a orientuješ se v Jira a ServiceNow. Máš zkušenosti s Azure Active Directory a Microsoft 365. Jsi samostatný, ale zároveň se rád podílíš na týmové práci. Máš angličtinu na úrovni alespoň B2. Bonusové body získáš, pokud máš certifikaci ITIL nebo hlubší znalosti Microsoft 365 a Azure služeb. Na oplátku můžeme nabídnout: 5 týdnů dovolené 3 Sick Days, abys měl čas na odpočinek, když ho potřebuješ. Flexibilní pracovní doba, ať už jsi sova nebo ranní ptáče. Každodenní teplé snídaně, káva, čaj a ovoce, prostě ideální start do dne. Stravenky 130 Kč/den plně hrazené Packetou. Multisport karta, pro pohyb i relax, jak to potřebuješ. Zařízení dle preference, MacOS nebo Windows– se vším, co k tomu patří. Možnost parkování blízko kanceláře, žádné hledání místa, prostě přijdeš a jdeš. Vzdělávání a profesní rozvoj – kurzy angličtiny, různé školení nebo certifikace. Referral bonus za doporučení nového kolegy. Zaměstnanecké slevy u našich partnerů. Služby Zásilkovny za 1 Kč – pro tvé soukromé zásilky. 📦 Moderní dog-friendly kanceláře – máme otevřené dveře i pro tvého čtyřnohého parťáka.