Service Delivery Manager

Brænder du for IT-infrastruktur og ønsker du at gøre en forskel for kunderne som deres single point of contact? Som Service Delivery Manager hos Atea bliver du en del af et stærkt og engageret team, hvor samarbejde, vidensdeling og udvikling er i fokus – og hvor vi altid spiller hinanden gode!

”Som SDM sidder man i krydsfeltet mellem kunden og Atea. Den grundlæggende opgave er at sikre kvalitet i leverancen ved at have en tæt strategisk og operativ dialog med kunden samt forståelse for kundens behov og krav” fortæller Service Delivery Manager, Mette Kjeldgaard.

En af alle os i Atea
I Service Delivery Management-teamet venter 22 kolleger på at tage godt imod dig. Vi er fordelt på kontorerne i Ballerup og Aarhus.

Her kan du se frem til at blive en del af et team, der i den grad er tæt på kunderne. Og for at give dem den bedste service, samarbejder vi tæt – så du er aldrig alene om opgaven. Samtidig bliver du en del af et miljø, hvor der hele tiden sker forandringer. Og det betyder, at du virkelig kan sætte dit præg på opgaverne og måden, vi arbejder på.

”Jeg nyder den spændende hverdag, hvor jeg arbejder med mange kolleger og kunder for at danne relationer på tværs. Som Ambassadør for Atea og de services vi leverer til kunderne, oplever jeg andre firmaer og bliver en tæt del af deres kulturer, så det er en fantastisk alsidig måde at arbejde med mennesker og andre firmaer på” fortæller Service Delivery Executive Kim Badawey.

Bliv garant for et højt serviceniveau over for kunderne
Som Service Delivery Manager bliver du den primære kontakt for en række kunder, som du varetager kontakten og kommunikationen med. Du sørger dermed for, at vores kunder er glade og tilfredse med vores services, når du står klar til at hjælpe dem.

Derfor kan du se frem til et job med et stort ansvar, men også stor frihed til selv at planlægge opgaveløsningen. Helt konkret kommer du til at:

• Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i leverancerne.
• Styre servicekontrakten, håndtering af fakturering og rentabilitet sammen med account teamet.
• Udarbejde Continuos Service Improvement (CSI) planer for kundeporteføljen.
• Udarbejde rapporter, opgørelser og andet dokumentation til kunder.
• Finde løsninger og håndtere eskalationer fra kunderne.

”Du kører på en måde din egen forretning. Du skal trives i et komplekst og udfordrende miljø og have gode egenskaber indenfor kommunikation og sparring med såvel kunder som teknisk bagland. Atea sørger for at du bliver sat godt ind i opgaverne og du får tilknyttet en "buddy" den første tid, som hjælper dig på plads " fortæller Service Delivery Manager Peter Knudsen.

God til struktur og relationer
Du har en relevant videregående it- eller forretningsmæssig uddannelse, f.eks. Cand. it eller Cand. Merc. Alternativt har du erfaring fra en lignende stilling som f.eks. IT-chef eller Service Delivery Manager. Du har en praktisk tilgang til opgaverne – og så er du god til at opbygge relationer. Samtidig er du god til at planlægge fremad, ligesom du har sans for detaljen og arbejder med en høj grad af struktur.

Derudover har du:

• Erfaring med at større serviceaftaler inden for IT.
• Teknisk forståelse og erfaring med IT.
• Økonomisk flair.
• Gode kommunikationsevner – både med kolleger og kunder - såvel mundtligt som skriftligt, og på både dansk og engelsk.

Du har muligvis relevante certificeringer, f.eks. ITIL eller Prince2.

Er du klar til nye udfordringer?
Send din ansøgning og dit CV. Vi indkalder til samtaler løbende og forbeholder os retten til at lukke rekrutteringen, når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Sune Kappel (Manager SDM team II) på telefon 3078 1858.

Vi bygger Danmark med it

Sammen med vores kunder og samarbejdspartnere bygger vi et digitalt Danmark, vi kan være stolte af. Vi leverer skræddersyede it-løsninger, der fremtidssikrer og skaber værdi for vores kunders forretning. Vi gør det, fordi vi tror på, at it er og bliver den væsentligste drivkraft bag Danmarks succes. Med vores mere end 1400 medarbejdere har vi en stærk lokal tilstedeværelse med afdelinger fordelt over hele Danmark. Atea Danmark har den højeste internationale antibestikkelsescertificering; ISO 37001. Atea-koncernen er repræsenteret i hele Norden og Baltikum og noteret på Oslo Børs.

By Ansøgningsfrist