Kundeorienteret Customer Success

Kundeorienteret Customer Success til Captego Motiveres du af at yde en fremragende kundesupport og arbejde med et attraktivt, teknisk produkt, som kunderne er vilde med? Så kan du blive den nye Customer Succes hos Captego, som skal give kunderne den bedste forudsætning for at få mest ud af produktet! Du giver kunderne den bedste support Som Customer Succes bliver din fornemmeste opgave at hjælpe kunderne godt i gang med at anvende Captegos produkt samt hjælpe og rådgive dem, når de har udfordringer. Dit arbejde starter derfor, når kunden har sat sin underskrift på samarbejdskontrakten, og du vil få de nødvendige informationer fra din kollega i salg, så du kan yde den bedste service for brugerne. Du får et tæt samarbejde med Captegos Custumer Succes Manager, som du sparrer med for at nå frem til den bedste løsning for kunderne. Din rolle bliver at være bindeled mellem produkt og kunde. Det er dig, der hjælper kunderne med at forstå, hvordan Captego kan løse deres konkrete udfordringer – og det er dig, der oversætter teknisk funktionalitet til brugbar indsigt. Dine opgaver bliver bl.a.: Serviceopkald, kundesupport og problemløsning Rådgivning og oplæring i Captegos produkt til kunder via telefon og mail Fastholdelse og udvikling af kunder Proaktiv opfølgning og mersalg Opdatering af CRM Serviceminded problemløser med teknisk flair Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende for at få succes i jobbet – men det er din personlighed og indstilling! Har du erfaring med teknisk support via telefon og mail, er det selvfølgelig en fordel. Du har teknisk indsigt og interesse og har nemt ved at sætte dig ind i, hvordan Captegos produkt fungerer. Du er nysgerrig og kreativ i brugen af IT og ser muligheder, hvor andre ser begrænsninger. Du forstår håndværksbranchen – måske har du selv en baggrund som håndværker og er nysgerrig på, hvordan teknologi kan understøtte hverdagen i branchen. Du er god til at lytte og til at sætte dig i kundens sted, og du har let ved at forstå deres behov. Dine kommunikative evner er stærke, og du formår at omsætte teknisk viden til rådgivning, der er let at forstå og giver værdi for kunden. Som person er du: Nysgerrig og lærenem: Du motiveres af ny viden og af at dygtiggøre dig. Du er fleksibel i din tilgang til opgaveløsning Ansvarsfuld og løsningsorienteret: Du tager ejerskab over dit arbejde og søger den viden, du har brug for, for at løse et problem I stand til at have mange bolde i luften og stadig holde overblikket Hjælpsom og har et stort servicegen: Både overfor kunderne og dine kollegaer Vi ser gerne, at du har erfaring med eller kendskab til Excel og PowerBI. Derudover kommunikerer du flydende i skrift og tale på både dansk og engelsk. Det får kandidaten Captego er en start-up virksomhed, hvor der er kort fra idé til handling. Når der er fart på, rykker man sammen i bussen og hjælper hinanden. Det er en arbejdsplads med stor fleksibilitet, og hvor der er et fælles ansvar for det sociale aspekt. Hos Captego får du: et nært samarbejde med dygtige kollegaer en afvekslende og spændende hverdag gode arbejdsforhold med højt til loftet og en uhøjtidelig omgangstone en fleksibel arbejdsplads Søg stillingen