Alsidig og dygtig sagsbehandler til Borgerservice

Vi mangler dig, der kan forene dit udprægede servicegen med din forståelse for sagsbehandling og kommunikative evne til at begå dig på mange niveauer.

En hverdag hos os er fyldt med dynamik og udfordringer og veksler mellem den direkte borgerkontakt i vores frontbetjening og dybdegående sagsbehandling i baglandet.

Stillingen har hovedafsæt i vores folkeregister-team, som er dem der sørger for at vedligeholde cpr-registret for hvad angår Herning kommunes borgere. Herfra udspringer en række forskellige opgaver, som fx flytning, ind- og udrejser og opgaver i forbindelse med valg.

En anden primær opgave er at behandle ansøgninger om refusion af gruppe 2-sikrede, på sygesikringsområdet.

Folkeregistret er for nylig blevet udvidet så det også dækker sagsbehandling på sygesikringsområdet, samt vielser. Du vil derfor komme til at betjene borgere der henvender sig telefonisk, hen over alle områder. Alt efter hvilke kompetencer du kommer med, er der også mulighed for at komme til at sagsbehandle på vielsesområdet i større eller mindre grad.

For stillingen gælder det herudover, at man vil få opgaver indenfor

• Frontbetjening, herunder pas- og kørekortudstedelse, folkeregistrering, udstedelse af MitID, fritagelse fra digital post og hjælp til selvbetjening, m.fl.
• Betjening af Informationen, hvor du rådgiver og vejleder borgere der henvender sig bredt til Herning Kommune

Du kan forvente at komme til at arbejde bredt med mange forskellige opgaver, idet de ovenfor nævnte opgaver kun er en del af de arbejdsområder, som Borgerservice betjener borgerne med.

Et centralt fokus for alle i Borgerservice lige nu, er arbejdet med digital inklusion og udvikling af vores service på telefonerne, hvor vi arbejder på, i højere grad at kunne straksafklare henvendelser og sikre at borgerne understøttes i digital selvbetjening.

Ligeledes går vi op i, at alle bidrager ind i vores gode fællesskab og i udviklingen af fremtidens borgerservice og vi forventer derfor at du, med godt humør og gå-på-mod, deltager i relevante projekter, kurser, konferencer og lignende

Din profil

• Du har en offentlig kontorassistentuddannelse eller en administrationsbachelor og erfaring med offentlig administration og sagsbehandling
• Empati og rummelighed er nøgleord for dig og du motiveres af at hjælpe borgerne videre, uanset om det er personligt, digitalt eller over telefonen
• Du har en god IT-forståelse og lyst til at arbejde med digitale løsninger og desuden bidrage til, at borgere der har udfordringer digitalt, hjælpes til at navigere i en digital verden
• Du er en holdspiller, god at samarbejde med og du syntes det er sjovt at netværke og få nye input
• Du har forståelse for lovgivning, kommunikerer godt, mundtligt og skriftligt, og kan begå dig på engelsk
• Med en konstruktiv tilgang til udfordringer, bidrager du med at finde de bedste løsninger

Vi tilbyder

• Et afvekslende job, hvor du både arbejder i teams og har selvstændige opgaver
• Et rummeligt arbejdsmiljø, hvor der altid er mulighed for hjælp og sparring fra både ledelse og kollegaer
• Stort fokus på udvikling af den enkeltes kompetencer så de matcher opgaverne
• Dygtige og engagerede kolleger, som har en uformel omgangstone og kan lide at være sammen

Din arbejdstid vil være

• Mandag kl. 08.00 – 17.15
• Tirsdag, onsdag og torsdag kl. 08.00 – 15.15
• Fredag kl. 07.00 – 13.00

Stillingen er på 37 timer. Opstart 1. juli 2025 og meget gerne inden da.

Løn og ansættelsesforhold
efter gældende overenskomst og principperne i ny løn.

Du kan få mere at vide om stillingen og organisationen
hos Leder af Borgerservice Janni Grønbæk Hansen på telefon 93 59 47 00.

Ansøgningsfristen
er søndag den 27. april 2025, kl. 12.00.

Udvalgte kandidater kontaktes onsdag den 30. april om invitation til samtale.

Der afholdes samtaler tirsdag den 6. maj 2025, kl. 08.30-15.00.

Kun ansøgere, som har søgt online via ansøgningsskema på Herning Kommunes hjemmeside, vil komme i betragtning.

Bilag

• Virksomhedsgrundlag
• Pejlemærker for fremtidens Borgerservice