Teknisk supporter

SERVICE X er stolte af at være en del af Ebbefos Energy-gruppen sammen med vores søsterselskaber XOLTA, energi360, MyEnergy og BALANCE X. Sammen danner vi et økosystem, der fokuserer på at levere integrerede, end-to-end bæredygtige energiløsninger. Vi er engagerede i velgørenhed og miljøansvar, hvor overskud fra grønne initiativer reinvesteres af Ebbefos Fonden i projekter, der støtter trivsel og udvikling for børn og unge.

Vi søger en talentfuld og dynamisk teknisk supporter til vores serviceteam i Hadsten. Så brænder du for at bidrage til den grønne omstilling og har erfaring med teknisk support, inviterer vi dig til at blive en del af vores rejse.

Du bliver en del af et erfarent, internationalt og passioneret team, der arbejder for den grønne omstilling ved at levere løsninger og tjenester, som fremmer anvendelsen af vedvarende energi i form af fx. batterier, solpaneler og intelligente softwareløsninger til energioptimering.

Om rollen

Som teknisk supporter hos SERVICE X bliver du en integreret del af et serviceteam, der omfatter kundesupport, installation, kommissionering og vedligehold af energianlæg. Du vil spille en central rolle i at hjælpe vores slutbrugere og installatører ved at besvare tekniske forespørgsler, løse software- og hardwareproblemer og levere en fremragende kundeoplevelse. Stillingen kræver en kombination af teknisk indsigt, problemløsningsevner og stærke kommunikationsevner.

Generelle ansvarsområder som du vil eje og drive

• Yde rettidige og effektive løsninger på tekniske henvendelser via forskellige kommunikationskanaler, herunder e-mail, telefon og online platforme.
• Fejlsøge og løse software- og hardwareproblemer.
• Samarbejde med tværfunktionelle teams, herunder udviklere og produkt managers, for at løse komplekse tekniske problemer og identificere underliggende årsager.
• Dokumentere og følge egne supportcases med rettidige og præcise opdateringer gennem hele fejlfindingen.
• Dokumentere løsningerne for hver sag for at hjælpe kunder og interne teams med at håndtere kendte eller almindelige problemer selvstændigt.
• Bidrage aktivt til forbedring af supportværktøjer og processer for at effektivisere kundeinteraktioner og problemløsning.
• Holde dig opdateret på branchetrends, best practice og nye teknologier.
  
  
  

Erfaring/kvalifikationer for den ideelle kandidat

• Du er løsnings-orienteret, empatisk og pligtopfyldende.
• Teknisk tænkende med praktisk erfaring i en teknisk kundesupport rolle, hvor kendskab til batteriteknologier er en fordel.
• Besidder evne til at analysere, diagnosticere og løse komplekse tekniske problemer.
• Er flydende i dansk og engelsk – både mundtligt og skriftligt. Et andet sprog som fx. tysk er en fordel.
• Evner at formidle teknisk information til både tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
• Har en stærk dedikation til at opfylde og overgå kundens forventninger.
• Er en holdspiller med evne til at samarbejde på tværs af funktioner, herunder med ingeniør- og produktionsteams.
• Lærer og tilpasser dig hurtigt til en dynamisk og travl hverdag.
• Er detaljeorienteret med fremragende tidsstyring og dokumentationsevner.
• Evner at prioritere og håndtere flere serviceaftaler i et supportsystem – kendskab til Zendesk er en fordel.
  
  
  

Hvad vi tilbyder

Bliv en del af SERVICE X, hvor innovation møder passion, og hvor vi sammen revolutionerer energiens fremtid. Som en del af vores dedikerede team kan du forvente:

• Dynamisk arbejdsmiljø: Indgå i et tempofyldt og samarbejdsorienteret arbejdsmiljø fyldt med engagerede kolleger, der deler din energi og drivkraft.
• Meningsfuld indflydelse: En central rolle i en innovativ virksomhed inden for vedvarende energi, der bl.a. arbejder med avancerede batterilagringsløsninger.
• Konkurrencedygtige vilkår: En attraktiv lønpakke, der matcher dine kvalifikationer, inklusive en pensionsordning.
  
  
  

SERVICEX A/S arbejder aktivt med ligestilling i vores rekrutteringsproces, og vi opfordrer derfor alle kandidater til at søge stillingen uanset køn, alder, etnicitet, religion, seksualitet eller funktionsnedsættelse.

Læs mere om SERVICEX A/S på www.servicex.dk