IT-supporter til SDU IT, Odense

Er du passioneret omkring IT og elsker at hjælpe andre? SDU IT Support søger en engageret IT-supporter til vores team i Odense.
SDU IT Support søger en engageret IT-supporter til vores team i Odense. Vi er en dynamisk afdeling, der arbejder med den nyeste teknologi og stræber efter at levere den bedste support til både ansatte og studerende. Hvis du er nysgerrig, har teknisk indsigt og trives med at løse både simple og komplekse IT-problemstillinger, så er du måske den, vi leder efter!

Vi har flere arbejdsprocesser vi gerne vil styrke i Support. Vi vil gerne sikre vi får sat det rigtige hold til at få løst opgaverne på den bedste måde. Derfor søger vi en ny kollega med nysgerrighed, hvor dine kompetencer, ambitioner og styrker måske lige er det, der sammen med de øvrige kollegaer i Support skaber det perfekte match. Derfor forventer vi ikke at du er ekspert inden for alle de opgaver vi gerne vil have løst.

Om stillingen:

• Kerneopgaven vil være brugersupport med udgangspunkt i Team Servicedesk. Support og vejledning til SDU’s ansatte og studerende via skrift, telefon og fjernsupport med remote-control værktøjer
• Der vil være direkte brugerkontakt ved vores skranke
• Vi yder support og vejledning i brug af SDU’s digitale løsninger og forskellige enheder – eksempelvis Microsoft 365, Windows 11 og MacOS
• Vi har en vigtig opgave med at hjælpe med at SDU’s brugere bliver introduceret og bliver korrekt sat op i SDU IT-sikkerhedsløsninger
• Der kan være mulighed for delansvar for support af studerende ved digitale eksamener
• Vi arbejder løbende på at sikre tæt forbindelse mellem Servicedesk og vores Team Device
• Der vil være installations- og fejlfindingsopgaver på vores IT-værksted
• Vi har en arbejdsdag med stor variation i opgaver, du enten løser selvstændigt eller sammen med dygtige kollegaer som en del af Support i Odense
• Som IT-supporter er der mulighed for at bruge al din viden om IT og løse mange henvendelser ved første kontakt
• Der er opgaver af forskellige karakterer, hvor både dine tekniske kvalifikationer og kommunikationsevner kommer i spil
• Mulighed for at blive del af en afdeling hvor vi løfter i flok, passer på hinanden og gør os umage i, at alle har den bedst mulige arbejdsdag

Om dig:

• Du er en engageret og hjælpsom kollega, der udviser fleksibilitet i samarbejdet og ansvarlighed i opgaveløsningen
• Du har teknisk indsigt, er nysgerrig på nye teknologier og kan håndtere komplekse IT-problemstillinger
• Du kan arbejde struktureret og kan indkredse problemstillinger og holde en professionel dialog. Men du kan også trives i at din planlagte struktur bliver afbrudt af uventede opgaver
• Du kan følge regler og procedurer, hurtigt forstå tekniske problemstillinger og dokumentere de gode løsninger for kollegaer og brugere
• Du kan supportere på engelsk – både mundtligt og skriftligt. Vores primære sprog er dansk
• Vi forventer, at du er uddannet IT-supporter eller tilsvarende og har relevant erhvervserfaring fra en lignende stilling

Om os:
SDU er et moderne og innovativt universitet, der tilbyder uddannelse og forskning på højt internationalt niveau. Vi fokuserer på at skabe og formidle ny viden, som former fremtidens samfund, og vi arbejder systematisk med løbende at udvikle evner, organisation og løsninger, der understøtter vores strategiske mål. Du kan læse mere om SDU’s organisation og strategi på www.sdu.dk/da/om-sdu

SDU IT er omdrejningspunktet for drift og udvikling af it og digitalisering på tværs af forskning, uddannelse, videnssamarbejde og administration på SDU. Vi er pr.1/1 2025 nyetableret som samlet enhed med over 160 medarbejdere fordelt på 6 afdelinger og 9 teams.

I takt med den hastige digitale udvikling er der også ændrede vilkår for at være en IT-afdeling. Ud over det klassiske supportbehov hos brugerne, leverance af IT-løsninger og sikker drift, har vi også et dedikeret fokus på procesudvikling og brugerdialog med henblik på f.eks. afdækning af et effektiviseringspotentiale eller indsigter i smartere anvendelse af de digitale løsninger, vi implementerer. Det kræver veludviklede interne processer og et blik rettet mod fremtiden, så vi kan handle proaktivt ift. de muligheder digitaliseringen byder på. Som SDU IT har vi derfor et bredt fokus, når vi siger, at vi flytter SDU digitalt.

Support består af omkring 40 medarbejdere, hvoraf de 25 er dygtige supportere, som du vil møde, når du ringer, skriver eller besøger en af vores serviceskranker. Afdelingen dækker alle SDU’s lokationer.

Løn og ansættelsesvilkår
Ansættelse finder sted i henhold til overenskomst mellem Finansministeriet og PROSA.

Support er en del af SDU IT på Syddansk Universitet, med lokationer i Odense, Esbjerg, Kolding, Sønderborg, Slagelse og København.

Der er tale om en fast stilling på fuld tid (37 timer) med tjenestested på Syddansk Universitet, Campusvej 55, 5230 Odense M.

Vi forventer at du kan tiltræde 1. juli 2025.

Ansættelsesproces
Ansøgningen skal være os i hænde senest torsdag d. 1. maj 2025 kl. 23.59.59.

Ansættelsessamtaler forventes afholdt i uge 19 og 20.

Har du spørgsmål, kan du kontakte Teamleder Bilal Bahij på tlf. 6550 1148 eller bilal@sdu.dk eller Supportchef Claus Trap Christensen på ctc@sdu.dk eller tlf. 6550 3646.

Ansøgning skal indeholde følgebrev, CV og eksamensbevis. Alle dokumenter i forbindelse med ansøgning bør ikke indeholde CPR-nummer – i så fald skal CPR-nummer overstreges.

Alle vedhæftede filer skal være i Adobe PDF format.

Følgebrev og CV må max. fylde 5 Mb.

Vejledning i forbindelse med ansøgning findes her.

Syddansk Universitet ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer derfor alle uanset personlig baggrund til at søge stillingen.

Om SDU
Syddansk Universitet er sat i verden for skabe værdi for og med samfundet. Uanset om vores bidrag kommer i form af fremragende forskning, innovative løsninger, uddannelse eller læring, så skal vi gøre en positiv forskel for samfundet og bidrage til en bæredygtig fremtid. Det gør vi ved at dyrke talenter og skabe de bedste miljøer for forskning og læring. Det er derfor afgørende, at SDU fastholder, udvikler og rekrutterer talenter. Samtidig skal vi sikre konstant høj kvalitet i alle vores aktiviteter – det kan vi kun med de rette mennesker. Det er universitetets forskere, undervisere, studerende, ledere og teknisk-administrative personale, der udgør fundamentet for vores succes.

Placering: Odense, Denmark