Customer Experience Consultant

Bliv en del af TRUSTZONE som Customer Experience Consultant – Skab værdi for vores kunder!
Brænder du for at levere førsteklasses kundeservice og skabe den bedste kundeoplevelse? Vil du være en del af en markedsledende virksomhed inden for digitale sikkerhedsløsninger? TRUSTZONE søger en engageret Customer Experience Consultant til vores supportteam, hvor du får en central rolle i at sikre kundetilfredshed og optimere kundeoplevelsen.

Hos TRUSTZONE hjælper vi virksomheder med at sikre deres digitale identitet, og vi er stolte af vores stærke kunderelationer og kvalitetsprodukter. Vi søger en kollega, der trives med at hjælpe kunder, løse tekniske udfordringer og forbedre supportprocesser.

En tryg og professionel start
Vi sikrer, at du får den bedste start med et professionelt onboarding-forløb, hvor du lærer vores produkter, systemer og kundesegmenter at kende. Du bliver en del af et stærkt team, der støtter dig i din udvikling, så du hurtigt kan tage ejerskab over dine opgaver og bidrage til en fantastisk kundeoplevelse.

Dine ansvarsområder:

• Levere førsteklasses kundesupport via telefon, e-mail og chat.
• Rådgive og vejlede kunder om vores produkter og services.
• Diagnosticere og løse tekniske udfordringer samt sikre en hurtig og effektiv løsning af kundehenvendelser.
• Indsamle og analysere kundefeedback for løbende at optimere kundeoplevelsen.
• Oprette og løbende opdatere supportmateriale såsom faglige artikler, FAQs og vejledninger.
• Samarbejde med interne teams (salg, marketing, produktudvikling) for at forbedre vores løsninger og support.
• Overvåge kundetilfredshed og identificere områder, hvor vi kan optimere vores service.
• Eskalere komplekse supportcases og sikre opfølgning med kunder.

Hvem er du?

• Erfaring med kundesupport, service eller en lignende rolle – samt en naturlig evne til at skabe stærke kunderelationer.
• En serviceminded, proaktiv og kvalitetsbevidst tilgang, der sikrer trivsel i en dynamisk hverdag.
• Teknisk forståelse og interesse for digitale løsninger.
• En struktureret arbejdsstil med ansvarlighed og evnen til at følge opgaver til dørs.
• Klar og professionel kommunikation – både skriftligt og mundtligt.
• Flydende dansk i både skrift og tale – og meget gerne også svensk eller norsk.
• Erfaring med systemer som Salesforce, HubSpot eller lignende er en fordel.

Hvad tilbyder vi?

• En stærk onboarding-proces, hvor du får den nødvendige træning og support.
• En dynamisk arbejdsplads i vækst med et engageret og professionelt team.
• Mulighed for at arbejde med markedsledende løsninger inden for digital sikkerhed.
• En virksomhed, hvor kundetilfredshed og innovation er i fokus.
• Konkurrencedygtig lønpakke med mulighed for bonus.

Klar til at tage din karriere inden for kundeoplevelse til næste niveau? Send din ansøgning i dag!

Afdeling: Islands Brygge 41 2300 København S

Lokation: København

Ansøgningsfrist: 30 Apr 2025