User Help Desk (m/w/d) in Hannover gesucht! Ref.Nr. 3710!

Für ein Projekt suchen wir einen User Help Desk(m/w/d).

• Selbständiges Arbeiten im Front-Office (telefonischer User-Help-Desk mit umfangreichen Rechten und Aufgaben)


• Vereinzelt persönlicher Support am Service-Tresen


• Ticketerstellung / -bearbeitung in klassischem Tickettool (Toolname: Servicemanager)


• Durchführung von vielen Erstlösungen im Front-Office (in der Gesamt-Abteilung liegt die Erstlösungsquote bei rd. 80%)


• Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Rahmen der Incidentbearbeitung


• Mitverantwortung für die Erreichung des Servicelevels bzgl. Erreichbarkeit des Service-Centers (Mo. bis Fr. von 7 bis 19 Uhr im rollierenden Schichtsystem) sowie für das Erreichen der Erstlösungsquote


• Vereinzelt Mitarbeit und Unterstützung bei Projektaktivitäten/Sonderaufgaben mit Bezug zum User Help Desk

• Abgeschlossene EDV-Aus oder Weiterbildung


• Mehrjährige Berufserfahrung im User-Help-Desk (First- / Second Level)


• Fundierte Kenntnisse in Client/Server-Technologien


• Gute Kenntnisse in MS-Office, Notes und Microsoft Betriebssystemen


• Idealerweise Kenntnisse im Versicherungsumfeld


• Selbständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe


• Überdurchschnittliche Serviceorientierung


• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung


• Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Vertragsart: befristete Festanstellung/ANÜ

Standort: Hannover (Remote 3 Tage/Woche)

Start: Sommer 2025

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Stundensatzvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer 3710.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gern unter 49 17642748165 zur Verfügung.