Team Lead Customer Support (m/w/d)

VOLLZEIT | MEHRJÄHRIGE BERUFS- & FÜHRUNGSERFAHRUNG | CASIO EUROPE - HAMBURG UND UMGEBUNG

Du bist ein Organisationstalent, hast ein Händchen für Kundenservice-Prozesse und liebst es, ein Team zu führen und Mitarbeitende bei ihren Herausforderungen zu unterstützen? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

In unserem internationalen Umfeld sorgst du gemeinsam mit deinem Team für exzellenten Kundenservice, treibst die Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur voran und stehst als kompetente Ansprechpartnerin für alle Support-relevanten Themen zur Verfügung.

Freu dich auf ein flexibles Arbeitsmodell, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche Benefits – von Homeoffice über Mobilitätszuschüsse bis hin zu exklusiven Mitarbeiterrabatten.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell mit Gleitzeit und Homeoffice
• Mit 6 Wochen pro Jahr unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life Balance
• In einem internationalen Umfeld fördern wir individuelle Fort- und Weiterbildungen und eine kontinuierliche Weiterentwicklung
• Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Bezuschussung für die Altersvorsorge
• Bezuschussung für die tägliche Auswahl frischer Mittagsgerichte in unserer Office-Kantine
• Bezuschussung des Mobilitätsbudgets für deinen Arbeitsweg in Form des Deutschland-Tickets
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Bezuschussung für ein BusinessBike beim Bikeleasing
• Wir fördern deinen Urlaub mit extra Urlaubsgeld
• Profitiere von einer Vielzahl attraktiver Angebote & Rabatte durch Corporate Benefits
• Keine Sendung mehr verpassen – wir nehmen deine privaten Pakete am Empfang entgegen
• Großes Parkhaus für alle Mitarbeitenden

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für alle teaminternen Interaktionen zu Support-Themen – denn unsere Kunden sind unser wertvollstes Gut.
• Du spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung unseres Support-Teams und der Infrastruktur – immer mit Blick auf effiziente und kundenorientierte Lösungen.
• Du sorgst für höchste Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support und direkte Kundeninteraktionen.
• Du leitest unser engagiertes In-House-Support-Team (technischer Support & Online-Shop-Support).
• Du arbeitest eng mit externen Servicepartnern zusammen.
• Du hilfst bei der Konzeption und Implementierung neuer Support-Technologien wie KI-Chatbots.
• Du überwachst KPIs und berichtest regelmäßig über die Ergebnisse.

Das bringst Du mit

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Webshop-Support.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – weitere europäische Sprachen sind ein Plus.
• Du stellst Kundenzufriedenheit immer in den Mittelpunkt deines Handelns.
• Du hast eine „Continuous Improvement“-Mentalität und suchst stetig nach Optimierungsmöglichkeiten.
• Du verfügst über starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Du denkst lösungsorientiert und arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen.
• Du hast eine Affinität zu technischen Produkten und bringst ein gutes technisches Verständnis mit.