Customer Success Manager M/W/D

CLINARIS ist ein stark wachsendes, hochinnovatives Software-Unternehmen an der Schnittstelle von Digitalisierung / Prozessoptimierung und Hygiene in Krankenhäusern. Seit über 10 Jahren leben wir die Mission, die Gefahr einer Ansteckung mit Krankenhauskeimen erheblich zu vermindern und kritische Prozesse sowie die Sicherheit von Besuchern, Patienten und Mitarbeitern in Krankenhäusern zu verbessern. Dafür hat CLINARIS die SaaS-Lösung HPM® (Hospital Process Management) entwickelt.

Unser Ziel ist es, eine führende Position im internationalen Healthcare-Sektor einzunehmen und unsere Software als wegweisende Anwendung zu etablieren.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) in unbefristeter Anstellung an unserem Standort in Garching bei München. Du hast Spaß im Umgang mit Menschen, reist gerne und fühlst dich in der Schnittstelle zwischen Gesundheitswesen und der digitalen Welt zuhause? Dann unterstütze unser Team bei der fachgerechten Betreuung unserer Neu- und Bestandskunden.

Aufgaben:

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Betreuung und Beratung von Kunden während des gesamten Nutzungszyklus unserer Software
• Durchführung von Onboarding-Prozessen, Schulungen und Workshops für neue Kunden
• Proaktive Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Steigerung des Kunden-Nutzens
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -weiterentwicklung
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung, Support), um Kundenfeedback zu integrieren und unser Angebot kontinuierlich zu verbessern
• Unterstützung bei Cross- und Upselling-Möglichkeiten
• Unterstützung bei Support-Anfragen um schnelle und kundenorientierte Lösungen zu

gewährleisten

Benefits:

• Attraktives Gehaltspaket mit Benefits wie z. B. MVG-Ticket, Essenszuschuss, betriebliche Krankenversicherung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur hybriden Arbeitsweise
• Unbefristeter Vertrag – wir streben eine langfristige Zusammenarbeit an
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Viel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortung
• Moderne Arbeitstools: Als digitales Unternehmen setzen wir auf die neuesten Tools für effizientes Arbeiten
• Schöne moderne Büroräume im Münchner Norden direkt am Forschungscampus in Garching (U-Bahn Nähe)
• Kostenloser Parkplatz
• 30 Urlaubstage

Das bringst du mit:

• Du kannst eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Studium vorweisen
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support
• Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause und bist sehr technikaffin
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen, im Bereich Customer Success oder Customer Support gesammelt
• Du hast Freude an Verkaufsgesprächen am Telefon und scheust dich nicht vor Terminen mit Entscheidern wie Geschäftsführern oder IT-Leitern
• Du bringst Reisebereitschaft für Messen und Kundentermine mit

Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest und die Zukunft des Vertriebs mitgestalten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!