Experte IT Service Management (m/w/d)

HEUTE ENTDECKEN SIE IHREN NEUEN KARRIEREWEG.

MORGEN ENTDECKEN SIE NEUE WEGE, DIE WELT ZU VERBINDEN.

Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 13.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.

Wir suchen engagierte Expert IT Service Management (w/m/d) für die DHL Group in Hagen. In dieser vielfältigen Rolle sind Sie Teil des IT-Teams und unterstützen die Mitarber:innen vor Ort.

Welche Aufgaben Sie übernehmen

• Sie sind zentraler Ansprechpartner:in! Als Manager on Duty und Lead Incident Manager kümmern sie sich um alle aufkommenden Eskalationen unserer Mitarbeiter zur IT, Software, Hardware und mobilen Endgeräten. Sie stehen als fachlicher Ansprechpartner und Koordinator für die deutsche Best User Community bereit.
• Sie stellen die technische Ausstattung sicher! Sie unterstützen zentrale IT-Funktionen sowohl bei der Sicherstellung einen stabilen operativen Betrieb als auch bei der Behebung von Systembeeinträchtigungen. Sie übernehmen die Bestellung von Systemzugängen sowie von Hard- und Software.
• Sie übernehmen Verantwortung! Management von Projekten im Bereich IT Service Management, wie bspw. Erstellung von Projektplänen, Nachhalten von Meilensteinen, Kommunikation auf allen Ebenen im und um das Projekt, Koordinieren von anstehenden Veränderungen und Ausarbeiten von Optionen und optionalen Vorgehen, vorbereiten von Entscheidungsempfehlungen. Die Umsetzung strategischer Initiativen im IT Service Management, die durch die IT Strategie der Freight oder durch globale Vorgaben entstehen.
• Einen aktiven Beitrag bei der Entwicklung der IT Service Management Strategie über die eigenen Projekte hinaus.
  
  
  

Womit Sie uns überzeugen

• Praktische Erfahrung: Praktische Erfahrung im IT Projekt Management oder im IT Produkt Management sowie Erfahrung im Management von Großprojekten. Prozessdesign und -optimierung
• Fachliche Kenntnisse: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, Studium der Informationstechnologie; Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Qualifikation. Hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen. Erfahrungen in Lean Management sowie Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerk und Telefonie sind von Vorteil.
• Technische Kenntnisse: Global Service Now /Change Management Tools (RTC). Jira/Confluence
• Persönlichkeit: Als Expert IT Service Management sind Sie immer auf der Suche nach Lösungen für Ihre Kunden. Sie sind technisch versiert und treten dadurch überzeugend auf. Gegenüber Ihren Kunden handeln Sie strukturiert und verbindlich. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
  
  
  

Damit überzeugen wir Sie

• Attraktive Vergütung & Benefits: Attraktives Gehalt inkl. Sonderzahlung eines 13. Gehalts, leistungsorientierte Bonuszahlung, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Sozialberatung, Gesundheitsangebote, Jobrad-Leasing und viele attraktive Vergünstigungen über Corporate Benefits.
• Einzigartige Firmenkultur: Abwechslungsreiche Projekte für nationale internationale Geschäftskunden bei einem ausgezeichneten TOP EMPLOYER®. Wir fördern die Talente und das persönliche Engagement unserer Mitarbeiter:innen. Bei passenden Voraussetzungen besteht die Möglichkeit des mobilen Arbeitens von zu Hause bis zu 4 Tage die Woche bei 39 bzw. 40 Wochenstunden.
• Entwicklung: In der Anfangszeit werden wir Sie umfangreich bei der Einarbeitung unterstützen. Bringen Sie sich danach in einem weltweit agierenden Konzern aktiv ein. Wir möchten, dass Sie wachsen und Ihre Potenziale entfalten. Wir bieten umfangreiche fachliche und persönliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten sowie individuelle Coaching- und Mentoring-Programme an.
  
  
  

Ihr Kontakt:

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung online unter de.dpdhl.jobs über den Button „Bewerben“.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN