Customer Success Specialist (all)

ÜBER DIE STELLE

Du brennst dafür, Kunden langfristig erfolgreich zu machen – auch wenn du nicht direkt im Rampenlicht stehst? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Specialist unterstützt du unser Account Management dabei, unsere Kund:innen auch nach dem Vertragsabschluss optimal zu begleiten. Deine Aufgabe ist es, im Hintergrund die Fäden zu ziehen: Du analysierst, planst, strukturierst – und sorgst damit für maximale Kundenzufriedenheit und Produktnutzung.

DEINE AUFGABEN

• Du entwickelst 360-Grad-Kund:innenprofile und Aktionspläne für unsere wichtigsten Kund:innen – inklusive interner Strukturen, Abläufe und relevanter Ansprechpartner:innen.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren Account Managern erkennst du den Bedarf unserer Kund:innen und stellst die nötigen Tools & Ressourcen zur Verfügung, um Beziehungen zu stärken.
• Du entwickelst und setzt Strategien um, die sicherstellen, dass unsere Kund:innen ihre gewünschten Ziele erreichen und die Nutzung unserer Lösungen steigern.
• Du sammelst und analysierst Feedback, arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und hilfst so, unsere Lösungen weiterzuentwickeln.
• Du erstellst Best Practices für After-Sales-Prozesse und unterstützt unsere Account Manager im täglichen Business.
• Du behältst wichtige KPIs im Blick, erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig – und gibst konkrete Empfehlungen.
  
  

DEIN PROFIL

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld Verständnis radiologischer Workflows und fundierte Kenntnisse im Gesundheitswesen.
• Erfahrung in After-Sales-Prozessen und die Fähigkeit, andere Teams bei der Kundenzufriedenheit und -bindung zu unterstützen.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein gutes Gespür für Menschen – intern wie extern.
• Analytisches Denken und ein Händchen für datenbasierte Entscheidungen.
• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Customer Success Tools
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau
  
  

WAS DICH ERWARTET

• Fokus auf das, was zählt: Bei uns sind Kompetenz, Persönlichkeit und Engagement wichtiger als Formalitäten oder der Studiengang, den du gewählt hast.
• Dein Einfluss: Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, die Diagnose von Krankheiten schneller, präziser und besser beherrschbar zu machen.
• Dein Team: Werde Teil eines hochmotivierten, interdisziplinären Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen und einer kollaborativen Atmosphäre.
• Gestaltungsspielraum: Arbeite remote oder in unserem Büro in Berlin-Kreuzberg – ganz nach deinen Vorlieben.
• Benefits: Setze dein persönliches Benefits-Budget flexibel ein und wähle die Vorteile, die am besten zu dir passen!
  
  

Über uns

mediaire wurde 2018 von Dr. Andreas Lemke und Dr. Jörg Döpfert gegründet - beide Physiker mit einem Hintergrund in der MRT-Physik. Die eigentliche Gründungsgeschichte geht jedoch auf das Jahr 2009 zurück, als sich die wissenschaftlichen Wege von Andreas und Jörg mehrfach mit dem renommierten Radiologen Prof. Henrik Michaely kreuzten. Aus unterschiedlichen Hintergründen kommend und mit der Erkenntnis, dass beide das gleiche Ziel verfolgten, nahm die Idee eines wissenschaftlich und wirtschaftlich erfolgreichen Hightech-Produkts Gestalt an - eine Software, die durch künstliche Intelligenz (KI) angetrieben wird und eine hocheffiziente Analyse medizinischer Bilddaten in der Radiologie ermöglicht, um RadiologInnen in ihrer täglichen Routine zu unterstützen.