Head of Operations (w/m/d)

Für unseren Mandanten – ein modernes Unternehmen mit digitalem Servicefokus und tech-getriebenen Prozessen – steht der Mehrwert für seine Kunden im Zentrum. Seit vielen Jahren entwickelt das Unternehmen exzellente Lösungen an der Schnittstelle von Prozessoptimierung, Digitalisierung und Servicequalität.

Mit mehreren hundert Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in Deutschland gelingt es, operative Stärke mit Innovationsfreude zu verbinden – und dabei die Erwartungen seiner Kunden immer wieder zu übertreffen.

Mit skalierbaren, technologiegestützten Services unterstützt unser Mandant seine Kunden dabei, operative Abläufe effizient zu gestalten, Komplexität zu reduzieren und Risiken gezielt zu steuern. Im Fokus steht dabei immer ein transparenter, messbarer Mehrwert – sowohl wirtschaftlich als auch organisatorisch.

Im Auftrag unseres Mandanten suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort in Hamburg einen HEAD OF OPERATIONS (w/m/d).

Als Head of Operations (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die gesamthafte Steuerung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse und Strukturen. Gemeinsam mit den Teamleiter:innen führen Sie rund 50 Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen – und sorgen dafür, dass alle operativen Abläufe effizient, kundenzentriert und zukunftssicher gestaltet sind.

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliche Verantwortung für Operations – inklusive der Weiterentwicklung zentraler Abläufe und Strukturen
• Führung und Entwicklung mehrerer Teams gemeinsam mit den jeweiligen Teamleiter:innen
• Förderung eines offenen, teamübergreifenden Austauschs und eines gemeinsamen Verantwortungsbewusstseins
• Sicherstellung effizienter, qualitätsorientierter und skalierbarer Prozesse – mit Blick auf Kundenzufriedenheit und operative KPIs
• Steuerung und Abstimmung mit internen Gesellschaften sowie externen Dienstleistungspartnern
• Identifikation und Realisierung von Optimierungspotenzialen – insbesondere an der Schnittstelle zu IT und Digitalisierung
• Übersetzung operativer Anforderungen in konkrete IT-Themen und Begleitung ihrer erfolgreichen Umsetzung
• Weiterentwicklung der Organisation im Spannungsfeld von Mensch, Prozess und Technologie

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Operations, idealerweise in einem prozessorientierten oder digitalen Dienstleistungsumfeld
• Souveräner Umgang mit Komplexität sowie ausgeprägte Fähigkeit, Prozesse zu analysieren, zu gestalten und nachhaltig zu optimieren
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern – intern wie extern
• Affinität für Technologie, digitale Tools und die Zusammenarbeit mit IT-Funktionen
• Überzeugende Kommunikations- und Führungspersönlichkeit mit einem systemischen Blick auf Organisation
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken und Veränderungsfreude

Was die Rolle besonders macht ...

• Eine Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung
• Arbeiten in einem innovationsgetriebenen Umfeld, das Dynamik, Stabilität und klare Werte verbindet
• Flache Strukturen, kurze Entscheidungswege und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Ein engagiertes Team mit dem Willen, gemeinsam weiterzuwachsen – fachlich, menschlich und technologisch

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Katrin Herber

Rochus Mummert Executive Consultants GmbH

Wir setzen auf Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.