Customer Programs Manager (m/w/d)

Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe! Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen.

In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadoption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende Nutzererlebnisse bieten.

Wir suchen eine/n analytische/n und kundenorientierte/n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip "Test-and-Learn" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern.

Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. Nutzerschulungen, die Zusammenarbeit mit Produktmarketing- und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können.

Deine Mission:

• Neue Kunden an Bord holen und ihnen mit schnellen Implementierungsgesprächen den optimalen Start ermöglichen.
• Deine Prioritäten innerhalb eines größeren Kundenportfolios setzen, indem du dich auf Kundenbindung, Risiken und Wachstumschancen fokussierst.
• Daten analysieren, häufige Herausforderungen identifizieren und proaktiv Verbesserungen an bestehenden Prozessen vorschlagen sowie Best Practices für Kunden bereitstellen, um den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten zu ziehen.
• Vielfältige Programme und Initiativen entwickeln, steuern und kontinuierlich optimieren, um skalierbare Engagement-Strategien für Kunden umzusetzen (z. B. E-Mail-Kampagnen, offene Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
• Mit CSMs, AEs, Produkt- und Marketingteams zusammenarbeiten, um skalierbare Kundeninteraktionen innerhalb des Kundenportfolios des Teams voranzutreiben.
• Prozesse zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit in großem Maßstab aufbauen und interne Dashboards sowie Metriken nutzen, um Risiken oder Chancen in deinem Kundenportfolio (500 bis 1.000 Accounts) frühzeitig zu identifizieren und darauf zu reagieren.
• Ein operativer Champion bei SoSafe sein und als Vorbild für Datenhygiene in unseren internen CS-Tools wie Salesforce agieren.
  
  

Dein Profil:

• 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. im Inside Sales, Customer Success, als SDR / BDR oder im Produktmarketing.
• Diplomatisches Geschick, Souveränität und Gelassenheit beim Umgang mit Kundenanfragen und Eskalationen.
• Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, Hypothesen mit Daten zu untermauern und messbare Ergebnisse zu liefern.
• Sicherheit in der Demonstration von Produktfunktionen (nach entsprechender Schulung) sowie die Fähigkeit, zentrale geschäftliche Anwendungsfälle verständlich zu erklären.
• Eigenmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, -bindung und -adoption.
• Fließende Deutsch- UND Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch oder Niederländisch sind ein Plus!
  
  

Warum Wir?

Bei SoSafe wirst Du Teil eines innovativen Cyber-Security-Teams, das Organisationen vor aufkommenden Bedrohungen schützt und die digitale Welt sicherer macht. In unserem dynamischen Umfeld kannst du aktiv mitgestalten und so, mit Unterstützung unseres Teams von Spezialisten, dein professionelles Wachstum fördern.

Was wir bieten

Work-Life-Balance:

• Flexible Arbeitszeiten
• 33 Urlaubstage
• KiGa-Unterstützung
  
  

Mobilität

• Fahrtkostenzuschuss ÖPNV
• Swapfiets
• EuroRad
• Kostenfreies Parken am HQ
  
  

Arbeitsumfeld:

• Modernste Technologie
• Jährliches Off-Site Event
• Networking-Veranstaltungen
• Hunde willkommen HQ
  
  

Gesundheitsvorsorge:

• OpenUp
• Fitness First
  
  

Weitere Vorteile:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unternehmensrabatte
• Empfehlungsbonus
• Learning & Development Zuschuss
  
  

Über uns

Mach mit uns gemeinsam die digitale Welt ein Stückchen sicherer! Als eines der am schnellsten wachsenden Security Awareness Scale-Ups weltweit, stellen den Menschen in den Mittelpunkt – und definieren mit unserem lernpsychologischen Ansatz den Status quo im Bereich digitale Sicherheit komplett neu.

Mit starkem VC-Funding im Rücken sind wir auf der Suche nach weiteren motivierten Teamplayern, die uns bei unserer ambitionierten Mission und internationalen Expansion unterstützen. Bei SoSafe übernimmst du Verantwortung für deine Arbeit und dein Wachstum und boostest deine Karriere in das nächste Level!

Wenn du etwas bewegen möchtest, dir ein aufgeschlossenes Umfeld, das Wert auf Vielfalt und Gemeinschaft legt, wichtig ist und du mit deinem Tun eine Sinnhaftigkeit verknüpfen möchtest, dann könnte SoSafe genau der richtige Arbeitsplatz für dich sein!

Bist du unser*e nächste*r Cyber Security Held*in?

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!