Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) im Tourismus

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kund*innen und nimmst Reservierungen, Anfragen, Umbuchungen sowie Stornierungen sowohl telefonisch als auch schriftlich entgegen.
• Du informierst unsere Kund*innen über Änderungen und kurzfristige Updates zu anstehenden Reisen.
• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung unserer Reiseangebote und bearbeitest Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert.
• Im Rahmen gezielter Erstberatungen hilfst du Menschen mit Behinderungen dabei, ihren Traumurlaub zu planen und zu buchen.
• Während der Reisen unterstützt du zusammen mit deinem Team unsere Reisegruppen im Rahmen der Telefonbereitschaft (mit wöchentlichem Wechsel und gesonderter Vergütung).
  
  

Dein Profil

• Du telefonierst gerne und bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit.
• Du arbeitest gerne im Team und behältst auch in stressigen Situationen ein ruhiges Auftreten..
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und zeichnest dich durch Kommunikationsstärke aus.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – auch motivierte Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.
  
  

Warum wir?

• Moderne Arbeitsumgebung: Ein modernes Büro im Herzen von Paderborn, gut erreichbar und bestens ausgestattet.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Bei uns kannst du die Welt des Reisens gestalten und jeden Tag spannende Herausforderungen meistern.
• Motiviertes Team: Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikation.
• Flexibilität: Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Gleitzeitregelung (40 Stunden/Woche) und 30 Urlaubstagen kannst du Beruf und Privatleben bestens vereinbaren.
• Homeoffice: Bis zu 50 % der Arbeitszeit kannst du im Homeoffice arbeiten.
• Faire Vergütung: Wir bieten dir eine leistungsgerechte Bezahlung sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Travel Industry Card, Weiterbildungen, Team-Events, Obstkorb, kostenlose Getränke und attraktive Mobilitätszuschüsse zur Unterstützung deiner Anfahrt
  
  

Über uns

Mit viel Herz und Leidenschaft setzen wir uns dafür ein, dass Menschen mit Behinderung selbstbestimmt verreisen können. Wir, das sind der Reiseveranstalter YAT und der Verein Freizeit ohne Barrieren e.V. – zwei Unternehmen, eine gemeinsame Mission.

YAT mit Sitz in Paderborn organisiert seit 2003 begleitete Gruppenreisen für Menschen mit Behinderung. Das 27-köpfige Team verwirklicht die Reiseträume von Erwachsenen sowie Kindern und Jugendlichen und bietet Reisen zu spannenden Zielen in Deutschland und Europa an. Über 1700 Kunden verreisen jährlich mit uns.

Immer mit dabei sind die jungen, engagierten Reisebegleitungen des FoB. Sie unterstützen die Reisenden während ihres Urlaubs in der Pflege, der Assistenz und der Betreuung und ermöglichen ihnen auf diese Weise unvergessliche, selbstbestimmte Urlaubserlebnisse. Das 10-köpfige Team des FoB ermöglicht jährlich über 500 jungen Menschen ihren Einsatz als Reisebegleitung.

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