Customer Journey Manager*in Specialty Care - Region München, Nürnberg, Würzburg, Stuttgart, Ulm, Heidelberg, Saarbrücken, Freiburg

Zusammenfassung der Stelle Der/Die Customer Journey Manager*in ist als field-based Rolle mit sowohl strategischem Weitblick als auch operativer für die Erarbeitung und Umsetzung von regionalen Kundeninteraktionsprojekten verantwortlich. In der Rolle fördert der Mitarbeiter Kundeninteraktionen sowohl in F2F oder Remote- Gesprächen, aber auch CoCreation Workshops, erhebt die Kundenbedürfnisse in einer Region und entwickelt dabei individualisierte Erlebnisse und Customer Journeys. Als Bindeglied zwischen den Kolleg*innen des Vertriebs und dem Marketing besitzt der/die Customer Journey Manager*in sowohl analytische wie auch kreative Kompetenz, kann regionale und lokale Projekte selbstständig erarbeiten, mit Agenturen umgehen aber auch verkäuferische Fähigkeiten in einem Arztgespräch anwenden. Seine Arbeit besteht aus digitalen wie auch analogen Kunden-Interaktionen. Hauptaufgaben Betreuung von Schlüsselkunden in der Klinik und Praxis (wo relevant) mit dem Ziel der Steigerung des Einsatzes der Produkte in der jeweiligen Fachgruppe. Die Kundenbedürfnisse und -erwartungen erheben und analysieren und im Einklang mit den Botschaften und der Strategie des Unternehmens kundenzentrierte, außerordentliche Kundenerlebnisse schaffen und individuelle „Customer Journey“ kreieren Unterstützt die Entscheidungen (Identifikation der wichtigsten Kunden der dazugehörigen Kundenansprache und -vernetzung, Kundenprojekte etc.) mit dem Team und dem Unit Head (incl. Vernetzung und Best-Practice sharing mit den anderen Customer Journey Manager*innen. Dabei wird folgendes analysiert: Was braucht der individuelle Kunde Welche Touchpoints sind für diesen relevant Wie sind unsere bisherigen Maßnahmen zu bewerten und formuliert einen Vorschlag für das Team. Auf Basis von gezielten und wiederkehrenden Kunden-Feed-Back Instrumenten (wie z.B. Umfragen, CoCreation WS etc.) können die Maßnahmen durch den CEP permanent optimiert werden Eruiert den Bedarf, entwickelt kreativ und erstellt (einschl. Freigabe) regionsspezifischen Materialien und Services im Rahmen von Projektarbeit, Kundenveranstaltungen, Vor- oder Nachbereitungen von Gesprächen Erstellung, Implementierung und regelmäßiges Monitoring der individuellen Kundenerlebnisse im Team mit den anderen Customer Journey Manager*innen und in Abstimmung mit dem Unit Head, um die Team-, Umsatz- und Profitabilitätsziele zu erfüllen Entrepreneur mit hohem Grad an Selbstverantwortung Der/Die Customer Journey Manager*in ist Teil eines Regions-Teams, nimmt an Team-Meetings, Kongressen etc. teil. Er bildet sich selbstständig fort und tauscht sich mit anderen Kollegen über die Weiterentwicklung der Go-to-Market-Strategie aus und ist verantwortlich für die Implementierung. Über Sie Ausbildung und Berufserfahrung Abgeschlossenes Studium Idealerweise erfolgreiche Arbeit im Außendienst & Erfahrung im oder mit dem (Pharma) Marketing bzw. digitalen Funktionen Mindestens Voraussetzung nach §75 AMG Soziale Kompetenzen Unternehmergeist mit hoher Umsatz- und Ergebnisorientierung Hohe Überzeugungs- und Umsetzungsstärke Individuelle Kundenbedürfnisse werden gesehen und in den Fokus gerückt Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, die sich auch in sehr guten rhetorischen Fertigkeiten und Erfahrungen widerspiegeln Ausgeprägte kreative Fähigkeiten Spaß an Teamarbeit Mut für Neues & auch um schwierige Entscheidungen zu treffen Technische Fähigkeiten / Fertigkeiten Bereits vorhandene Kenntnisse der Besonderheiten im deutschen Gesundheitswesen sind von Vorteil Erfahrung in der Verwendung von Microsoft Office & digitalen Tools bzw. Kommunikationskanälen wie bspw. ZOOM Sprachen Verhandlungssichere Deutschkenntnisse & gutes Englisch zur Auswertung von Fachliteratur Pursue Progress. Discover Extraordinary. Wissenschaft weiterzubringen, ist unsere Bestimmung. Jeden Tag. Immer. Fortschritt gibt es aber nicht ohne Menschen - Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, an verschiedenen Orten, in unterschiedlichen Funktionen, die alle eines vereint: Der Wunsch, Wunder zu bewirken. Bei Sanofi leben wir Chancengleichheit für alle, unabhängig von Abstammung, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität. In unserem ALL IN video sowie unter unter www.sanofi.de/Karriere erfahren Sie mehr über unsere Programme für mehr Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration! Werden Sie Teil unseres großartigen Teams! At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all. Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions. With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. 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