Customer Service Representative (m/w/d)

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Für unseren Customer Service suchen wir Sie als Customer Service Representative (m/w/d) in Unterschleißheim, bei München (hybrid Option).

Aufgaben

• Telefonische Betreuung der Kunden/Patienten, die mit unseren Produkten die Dialyse durchführen

• Termingerechte und akkurate Auftragserfassung und –verfolgung (telefonisch und schriftlich)

• Professionelle Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kundenanfragen und –beanstandungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und allen internen Abteilungen

• Termingerechte Retourenbearbeitung in Zusammenarbeit mit Lager und Frachtabteilung

• Zeitnahes Ausstellen von Abrechnungen und Rechnungskorrekturen

• Vorausschauendes Handeln und Weitergabe von Informationen an Kunden über potentielle Lieferprobleme und Dienstleistungen

• Verständnis und aktiver Beitrag zum Modell der integrierten Logistik, d.h. durchgängiger Informationsfluss innerhalb der Warenlogistik auch über die Abteilungsgrenzen hinweg

• Arbeitsabläufe innerhalb der SOX Regularien, Standard Operating Procedures und Verfahrensanweisungen und Genehmigungsprozesse

• Grunddatenpflege in dem Auftragsabwicklungssystem bei Bedarf

• Bearbeitung von Reisepatienten

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Auftragserfassung bzw. Kundenservice (idealerweise im medizinischen Bereich)

• Starke Kundenorientierung und positive Ausstrahlung

• Kommunikationsstark und teamfähig

• Kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon im In- und Outboundgeschäft

• Gute PC-Kenntnisse und Verständnis für das Zusammenspiel verschiedener Programme und Systeme

• Äußerst sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Unser Angebot:

Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt.

Wir bieten umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein hohes Maß an Erfahrungslernen aus der Expertise des lokalen und der internationalen Teams.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unser Online System.

#IND-DACH

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.