Assistant Front Office Manager

Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https : / / careers.accor.com / .Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESSDescription du poste Assistant Front Office ManagerInspirant motivation et enthousiasme. En tant que Assistant FOM, vous mettez en valeur vos qualités de Leader et vos compétences interpersonnelles pour maximiser l'activité d'hébergement de l'établissement et garantir une expérience client exceptionnelle.Ce que l'établissement vous offre : Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez AccorPlan de formations délivrées dans nos AcadémiesL’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le mondeLa capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21Au sein du Département Réception de l’hôtel Novotel Tunis Lac et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes : Accueil et relation clientGarant de l’accueil du clientEtablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.Veille à la mise à jour de la data base clientAccueil des clients VIPGestion des plaintes clientsVeille au respect de l'application des procédures d'audits internesRépond aux commentaires client en appliquant les préconisationsIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsS’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clientsGestion administrativeVeille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissementTient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service clientContrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisseManagement des équipes : En tant que manager coach, il / elle : Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipesFavorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelleFormation continue et intégration des nouveaux salariésCommunique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres servicesInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualitéEst garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son départementQualifications Votre expérience et vos compétences incluent : Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requiseMaîtrise du logiciel Opera ou équivalentCapacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du DépartementExcellente communication favorisant le partage d'informationCapacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performanceInformations supplémentaires Votre équipe et votre environnement de travail : En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipeNote : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.#J-18808-Ljbffr