Responsable de la réussite des clients

À propos du rôle:

Le gestionnaire de la réussite client (CSM) est un partenaire proactif pour les clients, assurant un processus d’intégration fluide, fournissant un soutien et une formation continus, et servant de point de contact clé pour maintenir et renforcer les relations avec les clients. Ce rôle consiste à favoriser la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients en tirant parti des connaissances fondées sur les données, en réglant les demandes de renseignements et en repérant les occasions d’expansion.

Principales responsabilités et fonctions:

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients de la plateforme A.I. tout au long de l’étape de l’abonnement
• Mettre en œuvre et gérer le plan d’intégration et de mise en œuvre pour les nouveaux clients, en assurant une transition harmonieuse et une harmonisation avec les objectifs des clients
• Organiser des sessions de formation attrayantes et informatives adaptées aux besoins des clients afin de maximiser l’adoption et l’efficacité des produits
• Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements des clients, les demandes de soutien et le dépannage, assurant ainsi le règlement rapide et efficace des problèmes
• Préparer des documents détaillés sur la RTA, fournir des renseignements pratiques à l’équipe des ventes et participer activement aux réunions sur la RTA pour examiner la performance des clients et les objectifs stratégiques
• Surveiller les indicateurs de santé de la clientèle, les cotes de satisfaction et d’autres renseignements afin de répondre de façon proactive aux préoccupations et de favoriser les initiatives de fidélisation de la clientèle
• Collaborer avec les clients et les ventes afin de repérer et de proposer des occasions de vente croisée ou de vente de nouveaux produits, services ou fonctions
• Surveiller les questions de facturation des clients, en s’assurant de leur exactitude et en répondant efficacement aux questions et préoccupations connexes
• Organiser régulièrement des appels de satisfaction pour recueillir les réactions, renforcer les relations et maintenir l’alignement sur les attentes et les objectifs des clients
  
  

Qualifications:

• Diplôme collégial, diplôme universitaire ou équivalent
• Plus de 4 ans d’expérience dans la gestion de la réussite client, la gestion de comptes ou un rôle similaire en contact direct avec les clients
• Maîtrise complète du français et de l’anglais au niveau professionnel; une exigence
• L’expérience de travail dans le secteur de la traduction linguistique est un atout précieux
• Expérience reconnue en matière de logiciels-services B2B et de soutien technique
• Capacité éprouvée de gérer et d’établir des relations avec les cadres supérieurs et les cadres supérieurs
• Maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) et de la suite Google (Gmail, G-drive)
• Connaissance pratique et compétence à l’aide du logiciel CRM (Salesforce, Hubspot, etc.)
  
  

Compétences et autres exigences:

• Excellentes compétences organisationnelles – capacité de travailler sur de multiples projets simultanément, de respecter des échéances serrées, de gérer les priorités et de travailler sous pression
• Esprit analytique pour interpréter les indicateurs de santé des clients et les traduire en stratégies concrètes
• Excellente éthique de travail et des compétences interpersonnelles essentielles pour développer des relations de confiance
• Représenter la marque avec discernement et une présentation impeccable grâce à de solides compétences en communication écrite et orale
• Organisé, analytique et méthodique, avec un grand souci du détail
• Une connaissance approfondie des principes, stratégies et tactiques de gestion des comptes
• De solides compétences en résolution de problèmes pour répondre aux préoccupations des clients et leur offrir une expérience positive
• Processus visant à optimiser le cycle de vente et à maximiser la fidélisation de la clientèle
  
  

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