Customer Sales and Service Representative ( Représentant des ventes et du service à la clientèle )

Notre objectif est d'aider nos clients, nos employés, nos fournisseurs, nos communautés et nos actionnaires à atteindre une performance supérieureSM ! C'est ce que représente Applied Canada. Applied® est l'un des principaux distributeurs à valeur ajoutée de roulements, de produits de transmission de puissance, de composants et de systèmes hydrauliques techniques, de solutions de contrôle de débit spécialisées et d'autres fournitures industrielles, au service des clients MRO et OEM. Avec plus de 50 installations situées à travers le Canada et 650 employés, Applied® soutient les industries de l'acier, des mines, de la foresterie, de l'agriculture, de l'automobile, du pétrole et du gaz, de la transformation des aliments, de la production d'énergie, des pâtes et papiers et des transports, pour n'en nommer que quelques-uns. En outre, Applied fournit des services d'ingénierie, de conception et d'intégration de systèmes pour les applications industrielles, d'énergie hydraulique et de contrôle de débit, ainsi que des services personnalisés d'atelier mécanique, de fabrication de caoutchouc, d'énergie hydraulique et de contrôle de débit.

Sous la responsabilité du directeur des RH - Canada, le responsable de la paie est chargé de l'administration précise et en temps opportun de la paie interne pour 800 employés, de la tenue des dossiers de paie et des conciliations.

En tant que directeur régional, vous dirigerez et gérerez les performances globales des centres de service qui vous sont attribués, y compris les opérations et les ventes, dans le but d'atteindre ou de dépasser les objectifs de rentabilité et de productivité, tant au niveau des résultats que des bénéfices. De plus, il vous incombera de doter vos centres de service des bonnes personnes, ce qui comprend le recrutement, la formation et l'encadrement des membres de l'équipe, nouveaux et existants.

Responsabilités spécifiques :

•Fixer les objectifs de croissance et de performance des associés au niveau individuel, ainsi que le développement des gestionnaires et des associés, nouveaux et expérimentés

•Planifier, contrôler et diriger les programmes et activités régionaux liés aux fonctions de vente et au service à la clientèle

•Maintenir des contacts adéquats avec le terrain, l'industrie et la concurrence afin d'anticiper ou de se tenir au courant de l'évolution des marchés, des produits, des prix, des promotions et d'autres domaines connexes

•Évaluer l'application des nouveaux développements du marché et recommander des politiques et des programmes appropriés

•Établir des domaines de responsabilité pour la gestion des ventes, anticiper ou enquêter sur les problèmes et prendre des mesures correctives.

•Fournir aux membres de l'équipe une formation à la gestion du temps et du secteur

•Superviser et aider la force de vente à développer une connaissance des marchés et des lignes de produits au niveau de la direction.

•Veiller à ce que les relations avec les clients soient maintenues à un niveau élevé en visitant régulièrement les centres de service

•Aider dans les zones majeures en couvrant les comptes importants, en faisant des appels conjoints aux comptes clés et en concluant des affaires importantes

•Contrôler les prix, les achats et le respect des contrats pour la région qui vous est assignée

•Gérer les stocks régionaux et les créances, les dépenses, la concordance et l'exactitude des stocks, le budget et les profits/pertes

•Analyser les résultats de la région et mettre en œuvre les changements nécessaires

•Préparer des rapports de gestion et des présentations selon les besoins

•Diriger et fournir des conseils, du mentorat et de l'aide aux gestionnaires de la région ; gérer la performance de l'équipe, y compris l'encadrement, le développement et l'engagement des employés de l'équipe, en favorisant une culture de haute performance

La préférence sera donnée aux candidats qui possèdent les qualifications suivantes :

•Une expérience progressive de la gestion de plusieurs sites, en dirigeant une organisation à plusieurs niveaux et en ayant des rapports directs avec des équipes.

•4 ans d'expérience en gestion des ventes à l'extérieur, y compris des antécédents en matière de croissance constante des ventes et de la rentabilité

•Capacité à traduire la vision de l'entreprise en actions opérationnelles tactiques ; identification des initiatives ayant le plus fort impact afin de concentrer les efforts en allouant les ressources en fonction de la stratégie

•Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication écrite/verbale, avec la capacité d'influencer à tous les niveaux de l'organisation

•Haut niveau de responsabilité personnelle et capacité à travailler de manière indépendante

•Au moins 5 ans d'expérience réussie dans le domaine du service à la clientèle ou des opérations

•Capacité avérée à diriger des équipes et à conduire des changements et des améliorations organisationnels

•Capacité à donner l'exemple et à promouvoir un moral élevé en faisant preuve d'enthousiasme pour son travail et de détermination à obtenir des résultats

•Capacité avérée à travailler en équipe, à influencer les autres dans l'ensemble de l'organisation et à gérer efficacement une équipe géographiquement diversifiée

•Sens aigu des finances et capacité à gérer les budgets et les initiatives de planification des ventes

•Capacité à travailler en groupe pour obtenir un consensus sur les décisions et mettre en œuvre des plans d'action

•Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux de gestion, les fonctions et les employés dans tous les sites (entreprise, terrain et opérations)

•Capacité à la mécanique afin de maximiser votre connaissance des produits et d'aider les clients à trouver des solutions

•Capacité et désir d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus

•Compétences en informatique, y compris la capacité à utiliser les programmes de Microsoft Office (excel, powerpoint) pour transmettre efficacement les messages.

Autres atouts :

•Expérience de la vente de produits hydrauliques, de roulements et/ou de transmission de puissance, de préférence

•Expérience dans la distribution industrielle de préférence

•Expérience avec SAP, un atout

Customer Service/Inside Sales professionals—don’t pass up this great opportunity with a global industrial distribution company that allows you to do far more than just taking orders. Since 1923, in partnership with over 4,000 world-class manufacturers, we are an industry-leading value-added distributor of a wide variety of innovative and reliable industrial products.

In this role, you will provide our customers with expert assistance to a wide variety of questions and problems. Unlike most CSR roles, you will build ongoing business relationships with our customers through repeated contact and consultation. As this is a service and parts center, our ability to get customers’ business often depends on your ability to quickly and efficiently provide them with the right parts and/or solutions – especially when customers are experiencing costly equipment breakdowns. You will also have duties that will require mechanical aptitude and a technical problem-solving approach.

The successful candidate will be responsible for:

• Inside Sales responsibilities
• Directly engaged in all sales activities
• Maintaining up to date knowledge of the company’s service offerings
• Build ongoing relationships with customers
• Responding to customer product inquiries both in person (branch) and via phone/email
• Providing support to the outside sales force
• Ensuring accurate, timely order processing through the computerized order processing system
• Selection and conversion of mechanical components as well as basic system design

Preference will be given to candidates who possess the following qualifications:

• Proven mechanical background
• A history of successful customer service
• Self-motivated
• Enthusiastic and exhibits a positive attitude and desire to succeed
• Interest in customer satisfaction and desire to provide excellent service always
• Ability to multitask in a busy office environment while maintaining professionalism at all times
• Attention to detail
• Excellent communication skills – both written and verbal
• Analytical and problem-solving capability
• Computer literacy with focus on Outlook, Word, Excel and SAP
• SAP experience would be an asset

Vous ferez partie d'une entreprise stable et établie avec des performances et une croissance constantes. Nous vous encourageons à apporter de nouvelles idées fraîches. Voici quelques exemples de ce que nous avons à offrir :

• Rémunération compétitive et opportunités de bonus

• Couverture santé, vision et soins dentaires, REER avec participation de l'entreprise

• Congés payés, congés maladie et jours fériés

• Remboursement des frais de scolarité et opportunités de développement

• Opportunités de participation communautaire soutenues par l'entreprise

Nous sommes un employeur d'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'ascendance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de handicap, d'état matrimonial ou de toute autre caractéristique interdite par la loi.