Bilingual Customer Support Associate- Amarillo, TX

Resumen de Descripción de Trabajo

Bajo supervisión general, responsable de aprender y realizar actividades básicas de atención al cliente, incluyendo la revisión y el ajuste de la facturación, la creación de órdenes de servicio y el manejo de llamadas de emergencia. Mantiene el conocimiento práctico de las políticas, los procedimientos y los sistemas de servicio al cliente de Atmos Energy.

En Atmos Energy, disfrutamos de una cultura centrada en los empleados con trabajo valioso, salario competitivo, equilibrio entre el trabajo y la vida personal, inclusión y diversidad, y excelentes beneficios. Los beneficios ofrecidos incluyen:

Tarifa por hora: $17.00- $19.00 según la experiencia.

Pago Diferencial Bilingüe (español-inglés) luego de completar el entrenamiento de CSA: $2.00 adicional por hora.

El turno es de lunes a viernes, de 9:15 a. m. a 6:15 p. m.

Atmos Energy está buscando Asociados de Soporte al Cliente para nuestros Centros de Contacto con el Cliente en Amarillo y Waco.

Reconocimiento como Mejor Empleador

Los Mejores Empleadores de América - Revista Forbes

Las 100 Empresas más Confiables de América - Revista Forbes

Mejores Lugares para Trabajar - Dallas Morning News

Mejores Lugares para Trabajar - Mississippi Business Journal

Mejor Lugar para Aprender - Capítulo de Dallas de la Sociedad Americana de Entrenamiento y Desarrollo (ASTD)

Candidato(a) Exitoso(a):

Responsable de realizar actividades básicas de soporte al cliente, incluyendo la revisión y ajuste de facturación, la creación de órdenes de servicio y el manejo de llamadas de emergencia. Mantiene un conocimiento práctico de las políticas, los procedimientos y los sistemas de atención al cliente de Atmos Energy.

Responde a clientes actuales y/o potenciales con respecto a conexiones y desconexiones de servicios, programas de mercadeo, preguntas sobre facturación y acuerdos de pago. Este contacto se realiza principalmente por teléfono, pero también puede incluir otras formas de comunicación. (20%) Recibe y procesa transacciones y solicitudes según el nivel de autoridad designado. Envía otros asuntos al nivel de responsabilidad correspondiente. (20%) Analiza, evalúa y dirige los problemas de los clientes utilizando la política actual de la empresa. (20%) Revisa, analiza y corrige errores en las cuentas de los clientes para garantizar la precisión mediante un Sistema de Información del Cliente en línea. Comunica información correcta a los clientes de manera oportuna. (20%) Investigar posibles discrepancias en las cuentas de los clientes y toma las medidas adecuadas para verificar la identidad, las direcciones y las cuentas vencidas del cliente, según sea necesario. (10%) Maneja las llamadas de los clientes para garantizar la capacidad de respuesta al gas natural y otras posibles situaciones de emergencia, ejerciendo precaución y adhiriéndose a procesos estandarizados. (10%)

Requerimientos Mínimos

Nivel de Educación/Experiencia:

Un conocimiento educativo general normalmente adquirido a través de un diploma de escuela secundaria o un Diploma de Equivalencia General (GED); y la finalización exitosa de la Evaluación de Servicio al Cliente, demostrando habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Habilidades Comunicativas:

Requiere excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Habilidades Numéricas:

Requiere la capacidad de realizar sumas, restas, multiplicaciones y divisiones básicas.

Habilidades Computacionales:

Requiere conocimientos informáticos intermedios para tareas de entrada, referencia y/o recuperación de datos.

Se valorará experiencia previa con un Sistema de Información del Cliente.

Condiciones de Trabajo:

Trabaja en un ambiente interior.

En ocasiones, debe realizar actividades que incluyen, entre otras, agacharse, inclinarse, agarrar, alcanzar, torcerse, dar vueltas y/o levantar objetos. Puede requerir estar sentado durante períodos prolongados.

Otros Requisitos:

Como puesto sensible a la seguridad, se requieren evaluaciones previas y posteriores de empleo, que incluyen, entre otras, pruebas de drogas según lo descrito por la Administración del Departamento de Transportación y Seguridad en Tuberías y Materiales Peligrosos.

ESTA DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO NO INTENTA ENUMERAR TODAS LAS TAREAS QUE SE REALIZAN O PUEDEN REALIZARSE EN ESTE PUESTO

Atmos Energy Corporation, una empresa del índice S&P 500 con sede en Dallas, es el mayor distribuidor exclusivo de gas natural del país. Entregamos de forma segura gas natural confiable, accesible, eficiente y abundante a más de 3 millones de clientes de distribución en más de 1,400 comunidades en ocho estados ubicados principalmente en el sur. Como parte de nuestra visión de ser el proveedor más seguro de servicios de gas natural, estamos modernizando nuestro negocio e infraestructura mientras continuamos invirtiendo en seguridad, innovación, sostenibilidad ambiental y nuestras comunidades. Atmos Energy administra activos de almacenamiento y tuberías propios, incluyendo uno de los sistemas de tuberías de gas natural interestatales más grandes de Texas.