Expert Relation Clientèle F/H - CDI

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde .

Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs . C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

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Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée dont la vocation première est de maintenir le lien entre le client et la marque ?

Ccedil;a tombe à pic, car nous souhaitons renforcer notre équipe Qualité & Expérience Client en recrutant notre future Expert Relation Clientèle F / H. Le poste proposé est un CDI à pourvoir rapidement.

Nous recherchons un candidat doté d'une excellente communication verbale et écrite , qui sera être très vite force de proposition sur nos 4 lignes métiers et proposer des solutions pour l'amélioration de notre qualité de service.

Vos missions :

• Traiter et analyser des réclamations (niveau 1 & 2)?;
• Garantir l’exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité?;
• Participer à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et au plan d’actions pour réduire le flux entrant des réclamations?;
• Ecirc;tre force de proposition pour assurer la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue suite à l’analyse détaillée des réclamations?;
• Traiter des réclamations sur les 4 lignes métiers (Auto, Habitation, Santé, Voyage / Médical).

Nos objectifs :

Réduire le stock de réclamations dont celles > 60 jours ;

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

Votre niveau d'étude et votre expérience :

Vos compétences / vos qualités :

Vos langues :

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

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