Local Product Owner Assistance Auto & Habitation - F/H

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde .

Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs . C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

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Le Local Product Owner évolue dans l’équipe Digitalisation et Excellence Opérationnelle, rattachée à la Direction Transformation et Excellence Client. Il est rattaché au Local Product Owners Lead et évolue au sein d’une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes.

Le Local Product Owner joue un rôle clé dans le cadre de la transformation et de la digitalisation d’AXA Partners France (en ligne avec le motto de l’entreprise « digital when possible, human when it matters »), en particulier sur l’assistance auto et habitation.

Le Local Product Owner est responsable du déploiement d’assets globaux (un asset global comprend un jeu de process, une organisation cible et une solution digitale) et de leur adoption locale au sein d’AXA Partners France tout en tenant compte des besoins locaux et en identifiant des solutions adaptées et pérennes.

En effet, il / elle représente la géographie France et assure la prise en compte des spécificités en matière de de gestion des données de référence (ex : base de données clients, souscriptions …). Il / elle construit, arbitre et priorise le backlog des fonctionnalités de cet outil pour le compte du programme de transformation auto et habitation et pilote les développements et tests en collaboration avec les équipes globales. De plus, il / elle veille à la transversalité et la bonne adéquation des outils cibles avec le reste des outils de l’écosystème cible, en travaillant avec les autres LPO France. Enfin, il / elle joue le rôle d’ambassadeur des outils cibles du domaine et assure sa bonne adoption auprès des collaborateurs en contribuant à l’animation de sessions de démonstrations / communication, de conduite de changement, et de formation, et accompagne les équipes lors du déploiement de l’outil sur le terrain.

Le Local Product Owner travaille en étroite collaboration avec, notamment, les experts métiers de la Direction des Prestataires, Achats et Fournisseurs, les Opérations, les équipes implémentation, souscription, l’Equipe des Product Owners Globaux, les équipes IT locales et globales et le Test Manager dans un mode de fonctionnement Agile.

Ses missions principales sont :

• Challenger et améliorer les processus en fonction des capacités des assets et en bonne collaboration avec l’Excellence Opérationnelle
• Définir les users stories, décrire, tester et déployer les solutions (identifier et valider les critères d’acceptation des fonctionnalités, préparation des scénarios de tests avec les Operations et accompagnement des Operations lors des tests)
• Collecter les retours, les irritants, les opportunités et les besoins des utilisateurs et les formaliser
• Etablir les plans de test et les cas de test, travailler avec les opérations pour réaliser les tests
• En tenant compte de la faisabilité et du retour sur investissement, accompagner le déploiement des contrats et des outils digitaux, et accompagner les mises en production
• Assurer l’adoption des solutions globales, les maitriser et être force de proposition quant à la maximisation de leur potentiel
• Manager le backlog local, déployer les évolutions / et conduire le changement en lien avec l’Excellence Opérationnelle
• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs finaux, y compris la correction de la configuration
• Soutenir les équipes marketing et commerciale à la construction d'appels d'offres pour mettre en avant les nouveaux assets et estimer les couts de déploiement
• Organiser, préparer et mener les ateliers métiers avec les business experts et les key users
• Recueillir les besoins métiers, les formaliser / gérer et prioriser le backlog du domaine
• Représenter la géographie France dans les discovery workshops et acceptance criterias et s’assurer de la couverture des besoins de la géographie
• Interagir avec les autres Local Product Owner pour s’assurer de la cohérence de bout en bout des processus définis et de la couverture de l’intégralité des besoins de la Geo
• Préparer les UAT (User Acceptance Tests) et contribuer aux tests
• Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs
• Contribuer à la qualification des bugs live, à l’identification et au suivi des workarounds
• Reporter l’avancement et les alertes au chef de projet et PMO
• Veiller à la continuité d’activité post déploiement (réplication entre les systèmes, continuité du reporting)
• Analyser et corriger les anomalies de réplications attribuées au LPO Omnichannel / PONM

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

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