Assistant Boutique Manager - Montréal - Royalmount

Retail Luxury Goods And Jewelry Position Summary

The Assistant Boutique Manager shares responsibility with the Boutique Manager business development and assists in overall management of the boutique, staff, merchandise and customer experience. The Assistant Boutique Manager will also assist in achieving sales objectives, building highly motivated teams and helping to develop the sales team.

Essential Duties & Responsibilities (include but are not limited to):

Sales/Customer Service

• Maintain floor coverage to support sales team in providing a luxury experience for customers. Set an example through client interactions and ensure highest level of service exists in order to meet or exceed store goals
• Partner with Boutique Manager to monitor performance goals and continually make necessary adjustments to meet or exceed goals.
• Address and successfully resolve client situations according to company standards. Escalate client issues to Boutique Manager as needed.
• Initiate and leverage sales opportunities with existing and prospective customers while developing and maintaining clients
• Support sales associates in Breitling “Sales Techniques and Service” and clienteling skill development
• Develop strong product knowledge as well as company history, information and news knowledge to be able to communicate to both customers and the team.
• Knowledgeable in current industry trends and technology including familiarity of competition.
• Maintain a professional appearance and behavior and follow the Breitling dress code standards
• Support all company initiates as they relate to product launches, customer service and selling
  
  

Leadership

• Take full responsibility for the boutique in the absence of the Boutique Manager
• Leading by example, ensure a positive and professional team environment that promotes trust, integrity and superior performance standards
• Foster a positive working environment that encourages diversity, mutual respect and teamwork
• Hold coaching sessions with sales team to review performance and provide timely feedback in partnership with Boutique Manager
• Support and assist in the development of sales team to ensure achievement of company standards
• Assist Boutique Manager in resolving employee issues in a professional manner and in accordance to company guidelines
  
  

Store Operations

• Maintain thorough understanding of all company policies, procedures and processes. Ensure team adherence to company and security policies and procedures at all times
• Maintain inventory accuracy and shrink within company standards by regular follow ups with Boutique Manager/Corporate and executing initiatives as needed
• Support Boutique Manager in managing daily store operations
• Manage timekeeping and payroll with final approval of Boutique Manager
• Assist Boutique Manager in preparing and executing special events and community initiatives that promote sales development in compliance with company guidelines
• Assist in overseeing the repair process to insure increased client follow-up and timely resolution of issues
• Other special projects and responsibilities as assigned
  
  

Visual Merchandising

• Assist in maintaining visual standards with direction from corporate and management
  
  

Team Relations

• Maintain open, professional and ongoing communications with store management, peers and corporate
• Be a positive role model and represent the brand appropriately at all times
• Adapt to changing needs of the brand and company
• Where requested, partner with Boutique Manager to successfully on board new hires including training on company processes, policies and procedures, company philosophy and heritage and product etc.
• Ensure fair and effective scheduling of sales team to support business needs and maximize productivity
  
  

Skills, Knowledge And Personal Attributes Required

• Minimum of 3 years experience in retail required
• Previous experience in high end watch sales preferred
• Strong organization, communication and follow-up skills are essential
• Excellent communication, verbal and written skills
• Strong attention to detail
• Results oriented and self-motivated individual who is able to achieve goals defined by management
• Highly flexible and able to work as part of a team in a demanding environment
• Ability to understand sales, budgets, goals and scheduling
• Computer proficiency a must
  
  

Résumé Du Poste

Le Responsable Adjoint de la Boutique partage la responsabilité avec le Responsable de la Boutique du développement commercial et assiste dans la gestion globale de la boutique, du personnel, des marchandises et de l'expérience client. Le Responsable Adjoint de la Boutique aidera également à atteindre les objectifs de vente, à constituer des équipes hautement motivées et à aider au développement de l'équipe de vente.

Tâches et responsabilités essentielles (incluent mais ne sont pas limitées à) :

Ventes/Service Client

• Maintenir la couverture du sol pour soutenir l'équipe de vente en offrant une expérience de luxe aux clients. Donner l'exemple à travers les interactions avec les clients et assurer le plus haut niveau de service afin de répondre ou de dépasser les objectifs du magasin.
• Collaborer avec le Responsable de la Boutique pour surveiller les objectifs de performance et ajuster continuellement les actions nécessaires pour atteindre ou dépasser les objectifs.
• Traiter et résoudre avec succès les situations des clients selon les normes de l'entreprise. Escalader les problèmes des clients au Responsable de la Boutique si nécessaire.
• Initier et exploiter les opportunités de vente avec les clients existants et potentiels tout en développant et en maintenant les clients.
• Soutenir les associés de vente dans les "Techniques de Vente et de Service" de Breitling et le développement des compétences de clientélisation.
• Développer une solide connaissance des produits ainsi que de l'histoire de l'entreprise, des informations et des actualités pour pouvoir les communiquer aux clients et à l'équipe.
• Être informé des tendances actuelles de l'industrie et de la technologie, y compris la connaissance de la concurrence.
• Maintenir une apparence et un comportement professionnels et suivre les normes de code vestimentaire de Breitling.
• Soutenir toutes les initiatives de l'entreprise en ce qui concerne les lancements de produits, le service client et la vente.
  
  

Leadership

• Assumer l'entière responsabilité de la boutique en l'absence du Responsable de la Boutique.
• En donnant l'exemple, assurer un environnement d'équipe positif et professionnel qui favorise la confiance, l'intégrité et des normes de performance supérieures.
• Favoriser un environnement de travail positif qui encourage la diversité, le respect mutuel et le travail d'équipe.
• Tenir des sessions de coaching avec l'équipe de vente pour examiner les performances et fournir des retours en temps opportun en partenariat avec le Responsable de la Boutique.
• Soutenir et aider au développement de l'équipe de vente pour garantir l'atteinte des normes de l'entreprise.
• Aider le Responsable de la Boutique à résoudre les problèmes des employés de manière professionnelle et conformément aux directives de l'entreprise.
  
  

Opérations du magasin

• Maintenir une compréhension approfondie de toutes les politiques, procédures et processus de l'entreprise. Assurer l'adhésion de l'équipe aux politiques et procédures de l'entreprise et de sécurité à tout moment.
• Maintenir l'exactitude des stocks et réduire les pertes dans les normes de l'entreprise par des suivis réguliers avec le Responsable de la Boutique/Corporate et en exécutant les initiatives nécessaires.
• Soutenir le Responsable de la Boutique dans la gestion des opérations quotidiennes du magasin.
• Gérer la gestion du temps et la paie avec l'approbation finale du Responsable de la Boutique.
• Aider le Responsable de la Boutique à préparer et à exécuter des événements spéciaux et des initiatives communautaires qui favorisent le développement des ventes conformément aux directives de l'entreprise.
• Aider à superviser le processus de réparation pour assurer un suivi accru des clients et une résolution rapide des problèmes.
• Autres projets spéciaux et responsabilités assignées.
  
  

Merchandising visuel

• Aider à maintenir les normes visuelles sous la direction du corporate et de la direction.
  
  

Relations d'équipe

• Maintenir des communications ouvertes, professionnelles et continues avec la direction du magasin, les pairs et le corporate.
• Être un modèle positif et représenter la marque de manière appropriée à tout moment.
• S'adapter aux besoins changeants de la marque et de l'entreprise.
• Lorsque demandé, collaborer avec le Responsable de la Boutique pour intégrer avec succès les nouvelles recrues, y compris la formation sur les processus, politiques et procédures de l'entreprise, la philosophie et le patrimoine de l'entreprise et les produits, etc.
• Assurer une planification équitable et efficace de l'équipe de vente pour soutenir les besoins de l'entreprise et maximiser la productivité.
  
  

Compétences, Connaissances Et Attributs Personnels Requis

• Minimum de 3 ans d'expérience dans la vente au détail requis.
• Expérience préalable dans la vente de montres haut de gamme préférée.
• Compétences organisationnelles, de communication et de suivi essentielles.
• Excellentes compétences en communication, verbales et écrites.
• Forte attention aux détails.
• Individu orienté vers les résultats et motivé, capable d'atteindre les objectifs définis par la direction.
• Très flexible et capable de travailler en équipe dans un environnement exigeant.
• Capacité à comprendre les ventes, les budgets, les objectifs et la planification.
• Maîtrise de l'informatique indispensable.