Bilingual (English/Spanish) High Call Volume Call Center Representative

Important Note:
This role requires the candidate to be interviewed in both English and Spanish. Training will be conducted in English, and the candidate if offered the position will handle phone calls in both English and Spanish as needed.

Acerca de Nosotros

CallCore Media, Inc. es un actor dinámico en el sector de Publicidad y Marketing, con sede en Port Orange, FL. Nos enorgullecemos de nuestro profesionalismo, agilidad e innovación. Nuestra misión es brindar un servicio al cliente excepcional mientras gestionamos eficientemente altos volúmenes de llamadas, generando clientes potenciales de calidad para nuestros clientes y garantizando la precisión de los datos.

Aceptamos Solicitudes de:

• Florida
• Georgia
• Pensilvania
• Texas
• Tennessee

Tipo de Puesto: Tiempo completo
Horas por Semana: 40 horas
Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. (EST)

Pago y Beneficios:

• Tarifa por Hora: $15/hr
• Pago Adicional: Bonificaciones por asistencia ($2/hr) y rendimiento (hasta $12 /hr)
• Beneficios: Seguros dentales, de visión, de vida/AD&D voluntario y Aflac

Descripción del Puesto (este no es un rol de Servicio al Cliente)

Como Especialista en Manejo de Alto Volumen de Llamadas en CallCore Media, desempeñará un papel crucial realizando evaluaciones de calificación precisas y gestionando grandes volúmenes de llamadas. Este rol es esencial para mantener la integridad de nuestros datos y requiere un manejo y verificación precisos de la información.

Responsabilidades Clave

• Manejar de 300 a 400 llamadas entrantes y salientes diariamente, con un enfoque en la precisión y eficiencia en la verificación de datos.
• Realizar evaluaciones de calificación completas y recopilar información precisa de los llamantes.
• Actualizar y mantener registros en nuestro sistema CRM con alto nivel de detalle.
• Resolver consultas y preocupaciones de manera rápida mientras se proporciona información precisa.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y los estándares de seguridad de datos, cumpliendo con todas las políticas y procedimientos.
• Cumplir y superar consistentemente las métricas de rendimiento, adaptándose a las campañas y procedimientos según sea necesario.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en un centro de llamadas o entorno similar, específicamente en roles que requieran precisión en los datos y manejo de altos volúmenes de llamadas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Competente en realizar múltiples tareas y adaptarse a diferentes campañas.
• Dominio tecnológico necesario.
• Debe contar con un espacio de trabajo tranquilo y el equipo necesario, incluyendo:
• Auriculares USB
• Windows 10 o superior
• Procesador Intel i5 equivalente o mejor
• 8GB de RAM o más
• 250 GB de espacio en disco duro o más
• Conexión a internet por cable (velocidad mínima: 30 Mbps de descarga, 10 Mbps de carga)
• Cámara web (requerida para reuniones)

Esta posición es completamente remota y requiere que proporcione su propio equipo (computadora, auriculares, conexión a internet por cable).

Job Type: Full-time

Pay: $15.00 - $37.00 per hour

Expected hours: 40 per week

Benefits:

• Dental insurance
• Vision insurance
• Work from home

Shift:

• 8 hour shift
• Day shift

People with a criminal record are encouraged to apply

Application Question(s):

• Do you have a quiet workspace and meet the below minimum equipment requirements?

USB Headset
Windows 10 or higher
Intel i5 equivalent or better
8GB RAM or higher
250 GB Hard-Drive space or higher
Hard-wired ethernet connection (minimum speed: 30 Mbps download, 10 Mbps upload)
Webcam (required for meetings)

Experience:

• Call center: 1 year (Required)
• Cold calling: 1 year (Required)

Shift availability:

• Day Shift (Required)
• Night Shift (Preferred)

Work Location: Remote

Salary : $15 - $37