What are the responsibilities and job description for the Analista de Business Intelligence / Rio de Janeiro - RJ position at capco?
SOBRE A CAPCO
A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!
Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!
RESUMO DA FUNÇÃO
- Análise de Suporte a Processos;
- Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.
RESPONSABILIDADES
- Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;
- Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;
- Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;
- Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;
- Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;
- Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;
- Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;
- Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.
REQUISITOS
- Formação: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
- Pós-Graduação: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
- Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.
CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS
- CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;
- Ágil Scrum;
- ITIL Foundation;
- ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM.
CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:
- Ferramentas Office365;
- Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Ex: Cobit, RiskIT);
- Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999);
- Gerenciamento de Projetos;
- Inglês Técnico (falado e escrito).
POR QUE CAPCO?
Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!
O QUE OFERECEMOS?
- Vale Refeição
- GymPass
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
PRÓXIMOS PASSOS:
- Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!
