What are the responsibilities and job description for the Customer Service Representative- 311 Action Center (Bilingual) position at City of Savannah?
JOB
Are you looking for a career with purpose? The City of Savannah 311 Action Center seeks two (2) highly qualified Customer Service Representative (one Bilingual) who is customer-service focused and industrious. Our ideal candidates are an efficient, dynamic, and cooperative individual who can perform well while juggling multiple tasks with little to no direct supervision. The ideal candidate will perform a variety of clerical duties to help keep the office running smoothly.If you are ready to take the next step, come envision your career with us! As our new 311 Customer Service Representative, you will perform clerical and customer service support for department operations. We offer great pay, excellent benefits to include medical, dental, and vision plans, life insurance, employee/spouse/child supplemental life insurance, short-term disability, tuition reimbursement, wellness programs, deferred compensation plan(457 B), pension plan, flexible spending account, home purchase assistance and 12 paid holidays!Women, Minorities, and Veterans Are Encouraged to Apply!¿Estás buscando una carrera con propósito? El Centro de Acción 311 de la Ciudad de Savannah busca dos (2) Representantes de Servicio al Cliente altamente calificados (uno Bilingüe) que estén enfocados en el servicio al cliente y sean industriosos. Nuestros candidatos ideales son individuos eficientes, dinámicos y cooperativos que puedan desempeñarse bien mientras manejan múltiples tareas con poca o ninguna supervisión directa. El candidato ideal realizará una variedad de tareas administrativas para ayudar a que la oficina funcione sin problemas.¡Si estás listo para dar el siguiente paso, visualiza tu carrera con nosotros!Como nuestro nuevo Representante de Servicio al Cliente 311, brindarás apoyo administrativo y de atención al cliente para las operaciones del departamento.Ofrecemos excelente salario y beneficios excepcionales que incluyen planes médicos, dentales y de visión, seguro de vida, seguro de vida suplementario para empleados/esposo(a)/hijos, discapacidad a corto plazo, reembolso de matrícula, programas de bienestar, plan de compensación diferida (457 B), plan de pensión, cuenta de gastos flexibles, asistencia para la compra de vivienda y 12 días festivos pagados.¡Se alienta a mujeres, minorías y veteranos a postularse!
EXAMPLE OF DUTIES
Receives incoming calls from city personnel and the general public; generates service requests; provides information and assistance.Processes voice mail messages, email requests, and after-hours requests.Communicate directly with customers, managers and staff to research and resolve difficult concerns.Serve as the first point of contact to citizens to access their local government.Performs other related duties as assigned.Recibe llamadas entrantes del personal de la ciudad y del público en general; genera solicitudes de servicio; proporciona información y asistencia.Procesa mensajes de correo de voz, solicitudes por correo electrónico y solicitudes fuera del horario laboral.Se comunica directamente con clientes, gerentes y personal para investigar y resolver inquietudes difíciles.Actúa como el primer punto de contacto para los ciudadanos que desean acceder a su gobierno local.Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen.
SUPPLEMENTAL INFORMATION
Knowledge of the principles and practices of governmental accounting.Knowledge of municipal auditing principles and practices.Knowledge of City budgetary policies.Knowledge of relevant local, state, and federal regulations.Skill in developing short- and long-range plans.Skill in establishing priorities and organizing work.Skill in creating computerized spreadsheets.Skill in the completion of complex financial audits.Skill in public and interpersonal relations.Skill in oral and written communication. Conocimiento de los principios y prácticas de la contabilidad gubernamental.Conocimiento de los principios y prácticas de auditoría municipal.Conocimiento de las políticas presupuestarias de la ciudad.Conocimiento de las normativas locales, estatales y federales relevantes.Habilidad para desarrollar planes a corto y largo plazo.Habilidad para establecer prioridades y organizar el trabajo.Habilidad para crear hojas de cálculo computarizadas.Habilidad para realizar auditorías financieras complejas.Habilidad en las relaciones públicas e interpersonales.Habilidad en la comunicación oral y escrita.
Are you looking for a career with purpose? The City of Savannah 311 Action Center seeks two (2) highly qualified Customer Service Representative (one Bilingual) who is customer-service focused and industrious. Our ideal candidates are an efficient, dynamic, and cooperative individual who can perform well while juggling multiple tasks with little to no direct supervision. The ideal candidate will perform a variety of clerical duties to help keep the office running smoothly.If you are ready to take the next step, come envision your career with us! As our new 311 Customer Service Representative, you will perform clerical and customer service support for department operations. We offer great pay, excellent benefits to include medical, dental, and vision plans, life insurance, employee/spouse/child supplemental life insurance, short-term disability, tuition reimbursement, wellness programs, deferred compensation plan(457 B), pension plan, flexible spending account, home purchase assistance and 12 paid holidays!Women, Minorities, and Veterans Are Encouraged to Apply!¿Estás buscando una carrera con propósito? El Centro de Acción 311 de la Ciudad de Savannah busca dos (2) Representantes de Servicio al Cliente altamente calificados (uno Bilingüe) que estén enfocados en el servicio al cliente y sean industriosos. Nuestros candidatos ideales son individuos eficientes, dinámicos y cooperativos que puedan desempeñarse bien mientras manejan múltiples tareas con poca o ninguna supervisión directa. El candidato ideal realizará una variedad de tareas administrativas para ayudar a que la oficina funcione sin problemas.¡Si estás listo para dar el siguiente paso, visualiza tu carrera con nosotros!Como nuestro nuevo Representante de Servicio al Cliente 311, brindarás apoyo administrativo y de atención al cliente para las operaciones del departamento.Ofrecemos excelente salario y beneficios excepcionales que incluyen planes médicos, dentales y de visión, seguro de vida, seguro de vida suplementario para empleados/esposo(a)/hijos, discapacidad a corto plazo, reembolso de matrícula, programas de bienestar, plan de compensación diferida (457 B), plan de pensión, cuenta de gastos flexibles, asistencia para la compra de vivienda y 12 días festivos pagados.¡Se alienta a mujeres, minorías y veteranos a postularse!
EXAMPLE OF DUTIES
Receives incoming calls from city personnel and the general public; generates service requests; provides information and assistance.Processes voice mail messages, email requests, and after-hours requests.Communicate directly with customers, managers and staff to research and resolve difficult concerns.Serve as the first point of contact to citizens to access their local government.Performs other related duties as assigned.Recibe llamadas entrantes del personal de la ciudad y del público en general; genera solicitudes de servicio; proporciona información y asistencia.Procesa mensajes de correo de voz, solicitudes por correo electrónico y solicitudes fuera del horario laboral.Se comunica directamente con clientes, gerentes y personal para investigar y resolver inquietudes difíciles.Actúa como el primer punto de contacto para los ciudadanos que desean acceder a su gobierno local.Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen.
SUPPLEMENTAL INFORMATION
Knowledge of the principles and practices of governmental accounting.Knowledge of municipal auditing principles and practices.Knowledge of City budgetary policies.Knowledge of relevant local, state, and federal regulations.Skill in developing short- and long-range plans.Skill in establishing priorities and organizing work.Skill in creating computerized spreadsheets.Skill in the completion of complex financial audits.Skill in public and interpersonal relations.Skill in oral and written communication. Conocimiento de los principios y prácticas de la contabilidad gubernamental.Conocimiento de los principios y prácticas de auditoría municipal.Conocimiento de las políticas presupuestarias de la ciudad.Conocimiento de las normativas locales, estatales y federales relevantes.Habilidad para desarrollar planes a corto y largo plazo.Habilidad para establecer prioridades y organizar el trabajo.Habilidad para crear hojas de cálculo computarizadas.Habilidad para realizar auditorías financieras complejas.Habilidad en las relaciones públicas e interpersonales.Habilidad en la comunicación oral y escrita.
