What are the responsibilities and job description for the Agente de Retención position at Connect?
El Agente de Retención es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, con el objetivo de resolver sus inquietudes, fomentar la lealtad y prevenir cancelaciones. Además, identifica oportunidades para ofrecer servicios adicionales, promoviendo la suscripción a otros productos que beneficien al cliente.
Responsabilidades Principales:
-Atender llamadas, correos y otros canales de comunicación de clientes que desean cancelar su servicio, ofreciendo soluciones y alternativas atractivas.
-Identificar las necesidades del cliente y presentar opciones que agreguen valor, fomentando la retención y fidelización.
-Negociar y ofrecer incentivos, descuentos o mejoras en los servicios para evitar la cancelación, según las políticas de la empresa.
-Promover la suscripción a productos o servicios adicionales mediante una comunicación efectiva y persuasiva.
-Documentar todas las interacciones y acciones tomadas en los sistemas de la empresa.
-Trabajar en equipo con otros departamentos para resolver problemas técnicos, administrativos o de facturación que puedan afectar la satisfacción del cliente.
-Cumplir con los objetivos de retención, ventas cruzadas y satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
Requisitos:
-Bachillerato (preferible)
Experiencia en servicio al cliente, ventas o retención (preferible).
-Habilidades de comunicación persuasiva y negociación.
-Capacidad para manejar objeciones y resolver problemas de manera efectiva.
-Actitud orientada al servicio y la satisfacción del cliente.
-Habilidad para trabajar bajo presión y alcanzar metas establecidas.
Salary : $12
