Analyste principal en TI, Techbar mondial

Description de l'entreprise

Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale

Lorsque vous rejoignez CPP Investments, vous rejoignez l'un des investisseurs institutionnels les plus admirés et respectés au monde. En tant qu'organisation professionnelle de gestion des investissements, CPP Investments investit les fonds du Régime de pensions du Canada (RPC) pour aider à assurer sa durabilité financière pour les générations de Canadiens actifs et retraités.

CPP Investments investit dans différentes régions et classes d'actifs pour constituer un portefeuille diversifié à l'échelle mondiale. Il détient des actifs en actions publiques, actions privées, immobilier, infrastructures et revenu fixe, et le Fonds du RPC devrait atteindre 3,6 trillions de dollars d'actifs d'ici 2050. L'organisation est basée à Toronto avec des bureaux à Hong Kong, Londres, Mumbai, New York, San Francisco, São Paulo et Sydney.

Investissements RPC réussit à attirer, à sélectionner et à retenir des personnes talentueuses d’institutions de premier ordre de partout dans le monde. Joignez-vous à notre équipe pour profiter de ce qui suit :

• Évoluer dans un environnement de travail hautement dynamique et stimulant intellectuellement
• Voir votre rôle et vos responsabilités s’accroître rapidement
• Profiter d’occasions mondiales de perfectionnement professionnel
• Travailler avec des collègues inspirants qui ont des parcours différents et avec des dirigeants faciles à aborder
• Un milieu de travail souple et hybride mettant l’accent sur la collaboration en personne
• Partager de solides valeurs d’intégrité, de collaboration et d’excellence du rendement
• Une organisation dotée d’un objectif social important qui a une incidence positive sur la vie des gens

Si vous êtes animé par le rendement, reconnaissez l’importance d’une culture axée sur la collaboration et la collégialité et avez un sens de l’intégrité à toute épreuve, investissez votre carrière ici. 

Description du poste

En tant qu'Analyste principal en TI au sein de Global Techbar, vous jouerez un rôle crucial dans nos opérations de support informatique, en utilisant votre expertise technique avancée, vos compétences en gestion de projet et vos compétences en leadership pour garantir les normes les plus élevées de prestation de services. Vous serez responsable de la résolution de problèmes techniques complexes, de la direction de projets informatiques clés et du mentorat des membres juniors de l'équipe. Votre approche proactive et vos capacités innovantes de résolution de problèmes seront essentielles pour maintenir l'excellence opérationnelle et favoriser l'amélioration continue.

Responsabilites :

• Diriger la résolution de problèmes techniques complexes en utilisant des outils et des méthodologies de diagnostic avancés.
• Fournir un support de niveau expert pour les systèmes critiques, y compris Active Directory, O365 et d'autres applications d'entreprise.
• Mettre en œuvre et gérer des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données et les systèmes de l'organisation.
• Encadrer et guider les membres juniors de l'équipe, en favorisant un environnement collaboratif et de partage des connaissances.
• S'efforcer de maximiser la résolution au premier appel pour la base d'utilisateurs mondiale tout en visant à dépasser les objectifs du groupe.
• Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour améliorer la prestation de services et réduire la récurrence des incidents.
• Collaborer avec les parties prenantes de l'organisation pour comprendre leurs besoins en TI et fournir des solutions adaptées.
• Coordonner avec les équipes de continuité des activités pour intégrer les plans de reprise après sinistre informatique aux stratégies organisationnelles globales.
• Définir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) pour Techbar mondial, en utilisant l'analyse des données pour améliorer les performances.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies d'automatisation pour rationaliser les processus de support informatique et réduire le volume de tickets entrants.
• Promouvoir l'adoption et l'amélioration continue du portail libre-service ServiceNow, en veillant à ce qu'il réponde aux besoins évolutifs des utilisateurs.
• Développer et déployer des technologies d'auto-réparation qui détectent et résolvent automatiquement les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Qualifications

• Diplôme de premier cycle en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
• 8 à 10 ans d'expérience dans un service d'assistance informatique dans un environnement de services financiers.
• Solide expérience en gestion des actifs logiciels/matériels. Expérience des outils et des flux de travail de gestion des actifs.
• Expérience des logiciels d'imagerie – SCCM, Altiris.
• Expérience en gestion des accès indispensable (AD, provisionnement de dossiers, etc.).
• Expérience approfondie de l'administration de Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et Intune.
• Certifications pertinentes telles que Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert, AWS Certified Solutions Architect – Associate, ou CompTIA Security .
• Connaissance avancée des services AWS, y compris EC2, S3, VPC, IAM et Lambda.
• Solide expérience dans la gestion et la sécurisation des environnements Active Directory, y compris la gestion des stratégies de groupe et les configurations avancées.
• Bonne compréhension des concepts de mise en réseau, y compris les VPN, les pare-feu et le dépannage réseau.
• Expérience approfondie des outils ITSM, de préférence ServiceNow, y compris les rapports avancés.
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d'automatisation pour rationaliser les processus de support informatique et réduire considérablement le volume de tickets.
• Capacité avérée à promouvoir l'adoption et l'optimisation des portails en libre-service et des technologies d'auto-assistance/auto-réparation, en tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique.
• Capacité à diriger et à inspirer une équipe, en favorisant une culture d'apprentissage continu et de croissance professionnelle.

Informations supplémentaires

Consultez notre page Carrières LinkedIn ou suivez-nous sur LinkedIn.

À RPC Investissements, nous tenons à promouvoir la diversité et un accès équitable aux occasions d’emploi fondé sur les capacités.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus d’embauche.

Notre engagement en matière d’inclusion et de diversité :

En plus de nous employer à bâtir une équipe comptant des talents variés, nous nous assurons d’offrir un milieu inclusif et accessible à tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple, du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y répondre.

Avertissement :

RPC Investissements n’accepte pas les curriculum vitæ acheminés par les agences de placement, les chasseurs de têtes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il n’a pas conclu d’entente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent à répondre à des besoins précis et ne s’appliquent pas au présent avis ni aux offres d’emploi affichées sur le site Web. Tout CV ou renseignement reçu d’un fournisseur qui n’est pas autorisé par RPC Investissements à envoyer des CV pour le présent avis ou le site Web sera considéré comme non sollicité et ne sera pas examiné.  RPC Investissements ne rémunère pas les recommandations ni les placements et ne verse pas d’honoraires lorsqu’il reçoit des CV ou des renseignements non sollicités.